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| 关键词： 电脑 女士 机员 商家 系统 维修 中关村 软件 先生 情况 |
想必大家都有过在电脑城购买电脑、维修的经历。以往的计算机维权事件一般集中在计算机硬件型号虚假/二手翻新销售等这类问题上。近期，一类全新的计算机装机性质欺诈消费者的事件浮出水面。前 不久，来自北京大兴区的张女士前往中关村电脑市场为读大学的儿子挑选笔记本电脑，商家在张女士购买电脑后为其安装了电脑系统。张女士回家后发现电脑的浏览 器主页被锁定为http://hao.3*0.com 且无法进行修改。张女士的电脑除了无法修改主页外，还经常遇到系统自动安装国内某安全厂商的软件与浏览器。王女士在购买电脑3天后携带电脑来到购买时的商 家要求处理。商家给出的处理意见是如果需要纯净的系统，需要张女士再支付50元的装机费用。张女士认为，电脑的系统是商家安装的，且电脑在保修时间内， 商家应该免费给予维护和处理。最后的协商结果是，张女士支付商家10元，商家为张女士重新安装了电脑系统。对于张女士遇到的情况，云揭秘小 编特别走访了国内比较知名的几大电脑卖场，在走访的百脑汇、中关村、颐高等卖场后，小编发现给顾客电脑捆绑软件、锁定主页是个行业内的普遍现象。一位不愿 透露姓名的装机员在沟通中透露，例如腾*、3*0、23*4等公司对于电脑城的装机员有激励活动，鼓励装机员给用户强行捆绑软件。除了软件预装这类欺诈消费者的情况外，还存在着另外一种情况：2月12号，来自浙江的王先生发现自己的电脑突然无法打开网页，自己百度后仍然没有解决问题，于是王先生拨打了购买电脑时商家留下的名片：商 家也是非常积极，半个小时就来到了王先生家，维修员查看了一番后给出的解决意见是重装系统，电脑软件维修费用是20，重装是50。为此，云揭秘小编也向一 些从业人员了解其中的门道。从业4年的装机员小李向小编透露：因为电脑使用环境比较复杂，想要解决某个问题需要排查的内容太多，费时费力，所以一般维修员 都是直接建议客服重装系统。 |
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