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| 关键词： 北京 呼叫中心 2001 北京市 有限公司 96612 通信 2002 公司 代理业务 |
作者：杨剑 最近，本网接到多名拨号上网用户的投诉，反映自己在使用96612与96613号码上网被骗的遭遇。 据投诉的消费者反映，96612与96613曾多次在北京青年报、京华时报等媒体做广告，宣传用这两个号码拨号上网如何的便宜，很多网民信以为真，遂拨这两个号码上网，没想到却掉入了人家挖好的“资费陷阱”中。 记者做了调查，发现96612与96613的“资费陷阱”主要有以下几种： 一、在同一媒体的广告中宣传同样的号码、不同的通用用户名与密码，以此重复收取用户的包月费。 用户A在看到96612与96613的广告后被其合理的收费标准吸引，就开始使用96612进行包月上网。第一次还比较顺利，可第二次上网时却忘记了用96612上网的通用密码，但由于在第一次上网时已经默认定制了其的包月服务，只好又买了一份当初看到广告的报纸，在上面找到了96612的广告。没想到，这次广告上的用户名与密码却与上次的不一样了。不过A认为，用同一部电话拨同样的号码进行包月的上网服务应该问题不大，遂没多想就用新的通用用户名与密码登录了网络。 但到交电话费时，电话费清单上却出现了两项96612的包月费用。A疑惑不解，遂致电96612客服进行询问。客服小姐解释说由于A使用了两套通用用户名与密码，所以就应该交纳两份的包月费用。当A对这种计费方法进行质疑时，客服小姐一句“谁让你没记住用户名与密码的”就把A顶了回去。 A向记者形容这种行为时只用了两个字“无耻”。并表示，“以后再也不用96612与96613上网了”。 二、利用96612与96613两个上网服务号“偷梁换柱” 用户B在广告上看到用96612上网，一天只需1.5元。就采用了96612进行上网服务，一个月中共上网7天，应该交纳费用10.5元。但到交费时账单却出现“96613 ISP36元”字样。明明是用96612的包天上网服务，到交费时却变成了96613的包月上网服务。号码变了一个数字，费用却多出了25.5元。B不禁发出这样的疑问“如果我用96613包月上了31天网，是不是到交费时会变成96612包天1.5元*31=46.5元呢？”真是“不是我不明白，数字变化妙”。 三、偷换“新、老客户”概念 用户C也是在广告的引导下开始使用96612包天上网的。不过，由于C的电话费是通过银行转帐的，所以C并没有很快的发现这个资费陷阱。当C发现不对，并致电96612客服时却得到了令自己大吃一惊的答案。接电话的小姐说：每天只收1元5角，这一政策是针对“新客户”的，即第一次用该客服号上网、且在上网第一个月内的客户，此后就成了“老客户”，针对“老客户”的收费标准是每小时2.4元，并且不足一小时按一小时计算。这是什么逻辑？“新客户”一天1.5元，“老客户”一天57.6元。“老客户”要付出比“新客户”多几十倍的代价来上网。难道这就是对“老客户”支持你的“回报”？那当这公司“回头客”的岂不都是傻子？ 四、时间累计变成了拨号次数累计 用户D平常用网络的时间不多，也就是收收邮件。看到96612宣传的1.2元/小时比较合算，D就用96612上网收邮件，每次都是收下邮件就断网，一个月下来，累计也就用了2、3个小时，算算也就3、4元的网费。没想到电话费单子下来却收了37.2元。D打电话给客服，客服解释说，“你上一次下来，哪怕几秒钟，也是按1块2收，一个小时也是按1块2收。” 看来这96612与96613的花样还真多，记者被好奇心驱使查了一下这“聪明绝子”的公司的情况。还别说，这“老兄”的资料不但踏踏实实的“窝”在网上，而且，公司简介、服务项目、资费标准(详见附录2、附录3)等一样不缺，透着那么正规。并且，人家的公司大名“北京天网迅达通信技术有限公司”在北京市通信管理局已核配的短号码(详见附录1)上还有记录呢！ 但正规归正规，这哥们就不怕把用户都得罪光了，自己的生意进行不下去吗？为此，记者进行了一个统计，中国现有9400万的网民，而在家上网的超过6000万，其中使用拨号上网的网民又占到三分之二。这么算下来就明白了，人家不怕得罪你，全中国这么多网民呢，你不用人家可以接着打广告骗别人，等把这4000万网民都骗干净了，估计人家早就“盆满钵满”了，也用不着您再贡献了。 所以，记者奉劝拨号上网的网民在选择上网服务商时要小心，一定要事先把服务条款看清楚、琢磨透，千万不要再给这些奸商们钻空子的机会了。 (文/杨剑) 附录一： 北京市通信管理局已核配的短号码 号码 用途 单位 启用时间 开通时间 96000（8位） 声讯业务 北京畅捷科技有限公司 2002-4-8 1998-8-24 96001（8位） 声讯业务 北京中鸿联信息技术有限公司 2002-10-7 --- 96006（7位） 呼叫中心 北京市外企人才网络服务有限责任公司 2004-9-1 --- 96008(7位） 呼叫中心 北京电信发展总公司 2002-11-12 --- 96011X(6位） 呼叫中心 北京天益游航空服务有限公司 2004-3-23 --- 96063(5位） 呼叫中心 北京首都在线科技发展股份有限公司 2004-4-26 --- 96096（8位） 呼叫中心 北京畅捷科技有限公司 2001-6-10 2001-9-16 96100(5位) 呼叫中心 永新联讯科技发展有限公司 2001-4-2 2001-6-1 96101（5位） 客服中心 北京晨报社 2001-9-3 2001-12-30 96102（5位） 北京市医保客服系统 首都信息发展股份有限公司 2001-11-29 2001-12-30 96103（5位） 客服中心 北京银建股份有限公司 2002-1-7 2002-2-7 96104(5位） 呼叫中心 北京万和航空服务有限公司 2003-4-11 --- 96105（8位） 呼叫中心 北京商务中心区通信科技有限公司 2004-4-26 --- 96106（10位） 声讯业务 北京通科信息技术开发公司 2001-9-11 2002-5-21 96108（8位） 呼叫中心 北京红帆网神数据网络技术有限公司 2002-4-8 --- 96109（8位） 呼叫中心 北京红凤凰通信技术有限公司 2002-4-8 2001-4-25 96111（8位） 呼叫中心 北京创新时代信息系统有限责任公司 2001-4-11 2001-4-25 96112（5位） 客服中心 北京市电信工程局 2002-2-1 2002-3-13 96113（5位） 呼叫中心 北京顺益航空机票代理有限公司 2002-5-17 2002-6-17 96114（5位） 呼叫中心 北京金汉王通信有限公司 2002-3-20 2002-4-1 96115（5位） 呼叫中心 北京百益顺航空服务有限公司 2003-10-14 --- 96116（5位） 呼叫中心 北京鑫运通信有限公司 2004-7-5 --- 96118（5位） 呼叫中心 北京通信服务公司 2002-9-13 2002-9-20 96128（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96129（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-5-17 2001-6-19 96131（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96137（5位） 移动增值业务 北京新程弘泰通信技术有限公司 2002-4-11 --- 96138（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96139（5位） 移动增值业务 北京新程弘泰 2002-8-4 --- 96147（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96151（7位） 呼叫中心 北京电信通工程有限公司 2004-4-28 --- 96152（8位） 呼叫中心 北京电信通畅达科技有限公司 2004-9-17 --- 96153（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96156（5位） 客服中心 北京市社区服务中心 2001-8-20 2001-9-26 96158（5位） 客服中心 中国民生银行北京管理部 2001-8-20 2002-1-8 96161（8位） 呼叫中心 北京益泰金网软件技术有限责任公司 2004-10-28 --- 96163（5位） ISP 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96166（5位） 客服中心 公交总公司（李素丽热线线） 2001-4-24 2001-3-6 96168（8位） 呼叫中心 北京银联通信有限责任公司 2000-6-23 2000-9-27 96169（5位） 客服中心 北京市商业银行 2001-1-23 2001-4-28 96186（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96188（8位） 呼叫中心 北京公话信息技术有限公司 2004-5-28 --- 96196（5位） 客服中心 歌华网络 2001-1-18 2001-5-8 96198（5位） 客服中心 北京市农村信用合作社 2001-6-1 2001-6-1 96199（5位） 呼叫中心 北京电发网博科技有限公司 2002-11-6 --- 96208（5位） 代理业务 北京市通信公司 2001-4-24 2001-4-24 96209（8位） 声讯业务 北京红凤凰通信技术有限公司 2002-4-8 2001-4-25 96210（5位） 呼叫中心 北京红帆网神数据技术有限公司 2001-4-24 2001 |
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