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社群的本质是价值的非货币性交换，这是它的核心和灵魂。社群的吸因子或者说黏合剂很多时候是多维度的，它很难测量，因此，社群建设的回报很难量化，其实也不必量化，身心愉悦就好。促进社群生长的‘神经细胞’，包括包容、尊重、爱、共建、关心、信任、诚恳等，唯有这些的存在，才能带来社群的生生不息。价值的非货币性交换并非单纯以‘利他’为目的。而是出于对‘个人利益’与‘群体利益’不可分割这个道理的深刻、清醒地理解。个体的收益和集体的收益相互捆绑，个体的善和集体的善不可分割，所有的事物既独立存在又互相依赖— 单词 的“一”，同时也是复数的‘一’。
如何建造一个闭环社群 第一步，产品。通过创意、想象力结合痛点，制造出一个完整的产品。 第二步，路径传播。想方设法的通过各种路径将产品广而告之。 第三步，路径引流。iPhone1、小米1都是通过YY出来的产品，这个YY出来的产品最终能不能走向市场是一个很大的问题，但在整个过程中，这个产品必须有一个简单的交互。用少数人的决定，来决定着多数人的购买行为。所以产品才是根本，如果产品不能形成自驱动，就会越做越累、越卖越少。 第四步，形成真正的黏性取决于产品是否真正能黏住用户。一个好的产品会黏住用户，但好产品如何成型呢？所以第四步形成了一个小循环，当大家交互过程中产生抱怨的同时，不断迭代更新。 第五步，激活。激活实际就是打通媒体关系，这时我们碰到第一个问题就是用户去哪儿了？ 小米有一个叫“小米论坛”的社区，也就是自黏性平台。通过一个论坛形成用户黏性，形成以人为中心的生态。买了手机，就能买充电器，如此就形成人的生态。那么通过一个手机究竟能产生多少种生态呢？这个时候就必须先聚人，聚人后和用户产生交互并黏住用户。
第六步，我们会发现聚拢用户后用产品去黏用户是黏不住的。那么究竟该怎么办呢？第一个叫自黏性平台，比如我们到小米论坛上去讨论一个问题，回答的都是用户，一定不是小米自己内部人。这些回答的用户的驱动力是什么呢？这个小米搞了一个积分换个娃娃，回答一年的问题，就能换个娃娃。但如果小米请个客服，一年的成本就得好几万，能买多少娃娃呢？这就自黏性平台的魅力，由用户对用户。所以融化在群众斗群众当中是自黏性平台很重要的一个维度。第二个维度就是负面聚合，也就是用户体验出现问题。所以通过自黏性平台，还能解决一个和用户产生零距离的概念。自黏性平台要提供大量的内容和资源来满足于用户。 第七步，如何把人从线上线下打通？小米的做法是发现了用户有同城会，就是实际上的米粉。同城会可以让米粉间相互认识。因为只有企业和用户之间形成不同小型组织的行为，才能逐渐地产生信仰。所以对于一个产品来说，它把许多人聚合到一起，讨论的都是它。所以当时雷军喊出了两个字“社群”。很多人不知道社群是什么，社群实际上是一套解决方案。社群的魂在于“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。所有人的来往一定是根据利益才能产生聚合，所以社群和粉丝经济是截然不同的。如果今天你的商业模型完全是获取，那你永远做不起社群。 第八步，当用户人群的组织形态，对产品产生忠诚信仰的时候，才能形成真正的自驱动。比如iPhone，它会形成一种自驱动，这种自驱动叫自传播，自演进 自驱动，在每个过程当中，会产生一个C2B的环节。例如从iPhone1到iPhone7都是通过大量的大数据调研来进行产品的迭代。 以上八步就是如何让产品形成驱动的一个闭环体系。所以产品卖出去不是结束，而是刚刚开始。只有用户再回来复购，才能形成闭环，要不所有的动作都是在营销。
社群思维 在中国5千年的历史上，很大一部分都是“皇帝制”，所有人都要服务于皇帝。大封建主、小封建主、农民，一层层往上堆，最后皇帝说了算。随着历史的进演，到今天逐渐到走向民主化，人民可以自己作主。实际上每个人都喜欢自己作主。作为一个企业家来说，你如何让你的员工，包括你的用户也能自己作主，形成利共体？
最开始研究利共体的是律师事务所，建一个平台，所有人都是合伙人。那这种机制激活的是什么呢？激活的是创新者心态，因为人人都想当家作主。 曾经的海尔集团最开始从正三角向倒三角进行颠覆，这背后逻辑是什么呢？这个逻辑是正三角的时候服从于领导，比如很多年前买电视得排号，但你会发现产品现在为什么卖不动了？因为现在家里都有电视、有冰箱、有洗衣机、有空调，为什么还要买呢？冰箱十年都用不坏，更可怕的是企业宣传的时候说冰箱质量很好，结果把自己的路全堵死了。好容易到迭代的时候，家里冰箱该换了，结果上万种品牌品类，到底买哪一个也很难跳出来。这个时候整个的市场思路发生变化了，不是服从领导了。反过来服从于用户，要知道用户到底要什么，才生产什么。所以在这个逻辑当中，整个人类的变化由死亡已经进化到精神状态了，改变了商业所对应的变化。所以海尔就开始服务用户，回到倒三角的概念。由用户把问题和抱怨反馈给一级业务员，再反馈给二级，最终到老板手里面进行解决方案。未来所有的企业都是在做解决方案，因为市场方向每天都要变。所以张瑞敏当年有个口号就是“企业永远不变的，就是每天都要变”。但变化不是老板坐在办公室里YY，而是通过市场碰到的问题来产生变化，这个变化就是解决方案。 直到小微时代出现，海尔在这个阶段叫节点闭环的动态网状组织。节点指的是每个个体首先是盈利的，带动着网状盈利。但会发现个体不是每个人都能盈利，它就形成了一种动态网状组织，所以社群就是典型的动态网络组织。 做社群，第一要保证有包容性。第二，要有格局。但是一个社群能不能做起来，取决于你是否能真正地做到利他行为。你能给人什么？给不了就不会聚合到你身边，不聚合有什么结果呢？结果就是你最终孤家寡人，这就是社群。
如果把企业老板当成皇帝，员工当成大臣，用户当成子民，我们来分析解释一下社群。这个逻辑中，皇帝（老板）和大臣（员工）之间是他组织行为，因为开工资是管理行为。但会发现跟用户（子民）涉及不到管理，而叫治理。如果国家只有皇帝和大臣，没有老百姓，还叫国家吗？反过来想，中国有多少企业是有百姓的？所以互联网说抓用户，什么叫用户？用户就是老百姓。百姓是干什么的呢？如果一个国家招兵，老百姓生孩子才有兵，老百姓种粮食才有饭吃，老百姓采矿才有武器。所以企业也是一样，如果没有百姓，东西怎么卖出去，你的资源谁来给你提供？现在的企业做来做去没做出一个国家的思路，只是一个作坊，没考虑到用户和子民的重要性 用户在治理过程中要考虑的是如何让这些用户和企业混到一起，叫协同。如果不能制造一个能运动群众的机制和商业模型让群众产生运动，协同去干一件事，怎么能成大事呢？所以首先是阶段与阶段间的发展咬合，成为发展的轨迹。市场咬不上，产品挂不上钩。没有一带一路，产品研究出来之后也卖不出去。所以一旦轨道中协同者动作走样，就会造成阻碍。轨道和未来是一条大路，每个过程都需要咬合，如果中间在你的组织过程当中，有一个人出现偏差，一定会受到阻碍，这时候要毫不犹豫的干掉他。在整个大轨迹中，认知是保持第一位的，要随时给员工灌输正确的价值观。第二个是协同，协同起来后，形成咬合，再进行组合，之后完成目标，这是路径。
什么是战略目标？ 每个人创业起步是不一样的，所以真正的瞄准目标，每个阶段都是一点点往后推演的。真正的战略是取决于你的原点、能力、资源、阅历、资金等等。所以创业就是当下我们能做什么？但是反过来，如果没有目标，当下也是无效的，因为它是通过目标进行推演的。 首先要分析能不能完成这个阶段，完成不了，我上个阶段能解决它。这个阶段能不能解决，解决不了，下一个阶段，再完成。所以当下做的动作不一定是盈利的，也不一定是赚钱的，也不一定是别人能看得懂的，这就是战略。 社群传播理论 首先思考一个问题，一个算命很准的老道住在山里，你是怎么认识他并知道他算命准呢？这时候就会有一托儿出现了，告诉山下的百姓，山上有个老道算命很准，但还有个前提是产品不能出问题，蒙人也得有两把刷子才能蒙。这时老道的产品没有问题，也就意味着这些老头老太太回去，就变成他的第二轮托儿，就形成传播了，最终形成所谓的传说。所以只有把产品，包括所有对外的信息，形成他说才能变成传说。所以历史当中，他说形成传说，传说形成神话。首先老道是自说，让别人形成他说，再传说，再形成神话。但是真正的闭环，就是传的时候就要让他“神”。
再看看姜子牙是怎么做的？姜子牙实际有几个节点，这个节点就是他拿着直钩跑到河边钓鱼，那谁知道呢？没人知道，所以他需要托儿。这个托儿是谁呢？叫樵夫。那时候没有新闻，没有媒体，没电视，没广播。唯一的娱乐就嚼老婆舌，传传传，传到周文王耳朵里边了。周文王的第一思路是什么？这事挺好玩！第一，他是好奇。第二，看看真假。所以周文王也就想过去看看，一聊天，发现产品没问题，姜子是真的本事。于是和姜子牙说“咱俩一块创业吧”。所以整个路径中，姜子牙靠的是什么？屌丝的舆论传播来解决了最终的目的，这就是组织传播的力量。过去唯一的媒体，就是城门楼的告示。所以整个舆论传播靠的就是这种口碑传播和组织性传播。 再看一下诸葛
亮，诸葛亮的路径跟姜子牙的路径有点类似，但是有一点点区别，姜子牙是通过屌丝进行传播，而诸葛亮则是通过讲师进行传播的。他的第一个杠杆人是水镜先生，所以叫卧龙、凤雏二人，得一者得天下，这句话就是水镜说的。但会发现，他们成名的路径都是组织进行传播，所以要清楚现在的媒体传播，通过一个新创业的企业玩媒体传播是很难玩的，因为成本太高。所以最好的办法，就通过组织性传播，但唯一的条件依然是产品没问题。
最后看吕布，吕布属于负面案例。吕布的失败就在于他违背了做人的标准。所以当今社会，卖产品的时候缺的就是信任。所以增加你的信誉从哪儿开始？从你身边的朋友开始，如果生产一个农产品，身边的朋友都不吃，自己也不吃，谁能信？你的信誉从自己开始，之后你的朋友开始，慢慢地再产生它的传播性的裂变，这就是组织裂变。吕布就属于一站成名，三个很厉害的人都都打不赢一个吕布，充分证明了吕布是个“好产品”。 所以传播的所有的意义，都在于产品的本质。产品的本质不出问题，就意味着传播是有价值的。 更多精彩请关注奋斗大讲堂微信公众号！！！ |
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