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最近，乐视控股培训发展总经理马成功，在创业黑马主办的活动上分享了自己关于互联网公司的工作模式和组织建设的看法。马成功是《重新定义组织》这本书的作者，也曾任京东大学的执行校长、万达学院教学部的总经理。 马成功说，互联网公司和传统组织有四个方面的差异。第一个就是工作模式的差异。马成功说，传统企业的工作模式，是高大上模式，意思是说大部分员工都围着领导工作，帮领导写PPT。如果有用户找过来反映问题，员工肯定很不耐烦，觉得用户干扰了他写PPT的时间。但是互联网公司呢，不是领导说的算，而是谁离用户近，谁就说的算。只要有用户吐槽，员工觉得有道理，就可以截图扔进公司的群里，迅速改进。 第二个是组织建设和变革的特点不一样了。商学院里都在教战略管控啊、人力管控啊，年初就把这一年的事情安排好，然后按部就班执行。谁执行得好，谁的管理能力就好。但是互联网公司就不是这样了，它是一个更“生态”的组织。 现在很多人都在说“打造生态型组织”，但到底怎么理解“生态”呢？马成功说，这其实是从自然界迁移到企业经营当中的词。举个例子，达尔文在研究物种起源的时候，他发现海洋里有个特点：只要是有珊瑚礁的地方，鱼类就特别丰富。后来他发现，珊瑚礁上有一种钙化的物质，能让动物的尸体保存时间更长，变成其他物种的养分。马成功说，这就是生态，它能给周围不断创造价值，而生态型组织，就是能给用户创造价值的组织。 第三个差异是，传统企业自己做自己的事，而互联网公司会用别人的资源来做自己的事。马成功说，如果你能把公司内部的，需要靠花钱请人做的一些事情，巧妙地让用户参与进来，这就是互联网的玩法了。 就拿时间这种资源来说，传统企业实行的是雇佣关系，我跟你签完劳动合同，你的精力时间都是公司的。但互联网公司不是这样，比如司机加入滴滴是合作的关系，大家可以一起分佣金。马成功说，滴滴不光是用到了司机的时间，还用到了所有乘客的时间，就是让乘客帮忙给司机评价。根据乘客的打分，司机就得到排名、等级还有奖金等等反馈。在没有这种模式之前，给司机的评价应该是传统企业里非常重要的管理指标，是需要内部员工去执行的。但是呢，滴滴却让其他人花了时间，免费来帮自己做了。 再比如淘宝，它会用淘宝卖家的智慧来给自己创造价值。淘宝每年都会做一个评选，看哪个店铺最会创新，评出来了还会颁发一个“淘宝导师”的勋章给店铺，增加店铺的可信度。你看，如果勋章越多，店铺的等级越高，用户就会越信任，这对每个店铺来说是刚需。所以每年发起活动时，将近一千万的卖家都会来参与，有了这么多好点子，淘宝自然不愁创新。 传统公司和互联网公司之间的最后一个差异是，老板、员工和用户之间的关系不一样了。马成功说，传统企业中，三者之间是一个垂直的链条关系：老板把想法告诉员工，员工执行之后再给用户，这个过程自上而下看似很顺畅，但是自下而上来看，用户是没有渠道和老板交流想法的。就算问题反映给员工，员工也可能想着多一事不如少一事，用户的声音就被压制了。但这种模式在互联网中完全不适用，还是举滴滴的例子，乘客给司机打分，几乎决定着他在滴滴的生死存亡，这和滴滴的CEO是谁完全没有关系。 另外，马成功提到说，他现在衡量一家公司有没有活力，有一个核心指标，就是员工敢不敢在领导面前，表达还不成熟的观点。如果员工在开会的时候说：“领导我有一个想法，没太想好，但我想说一下。”只要员工有这个动作，就说明这个组织的弹性、柔软度、包容度都够了。
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