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| 关键词： 商品 电商 店铺 如果 投诉 网店 浏览 截图 或者 消费者 |
对于剁手一族来说，“双11”就意味着买买买！ 不过，如不多加小心，这“买买买”指不定就变“成坑坑坑”…… ●如果您想了解网店是怎么刷出销售天量的，请用手指滑动屏幕到第一部分 揭秘爆款商品如何刷出销量（红色的标题） ●如果您想了解怎么判断爆款商品是否“刷单”，请用手指滑动屏幕到第二部分如何判断是否是刷单？（橙色的标题） ●如果你不慎被刷单误导，或者想成为业余打假达人，请用手指滑动屏幕到第三部分 买到“刷单”商品了该咋整？（蓝色的标题） 第一部分 揭秘爆款商品如何刷出销量 据新华社消息“双十一”即将拉开大幕，放心网购是网民一直以来最为关心的问题之一。阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台和130多位网店经营者3日联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。 也就是说，至少到目前为止，网店经营者“售假”、“刷单”等行为依然存在。
小心，热销单品最容易出现刷单哟！ “轻轻松松日赚上百，在家就能赚钱”、“2000人的大群，1200个商家，单多有保障！”在一个名为“刷客”的贴吧里，密密麻麻的刷单员招聘图片霸占了整个网页。而每张图片或帖子里，都写着类似这样的标语。 知情人士称，网店刷单很简单，“你刷了几百单或者上千单后，店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页，就能吸引真正的买家来买。”该知情人士表示，“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程”。 随后，该知情人士称，他们“任务刷单群”的平台上有3万多名成员，在线人数也有3400多人。“这些都是我们的刷手，你把单放进去，很快就会有人来抢单。” 内幕：“325”刷单流程规避监控风险 知情人士将整个刷单流程概括为“325”，即“货比3家后双收藏，再加上至少浏览5分钟后付款”。 刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品，截图核对确认后，先要“货比3家”，就是先要点开别的店铺浏览一下，然后回到你的店铺”。芯姐强调，进入卖家店铺后并不是立刻拍下商品后付款。 “还要浏览其他的2到3件商品，每件商品由上往下浏览3分钟，然后收藏店铺里的2个以上的商品，并对店铺进行收藏”。浏览3到5分钟后，开始浏览需要刷单的商品，“我们会安排他们看5到8分钟，仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’，然后收藏这件商品，并且进行分享，整个过程都通过截图反馈给卖家看。”
律师点评 刷手和中介替卖家刷单违法 湖北诚明律师事务所许高真律师认为，按照消费者权益保护法的规定，刷单行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。无论是请人刷单的卖家，还是替人刷单的刷手和中介，都属违法，应当对消费者的损失承担责任。 第二部分 那么重点来了，咱们普通消费者如何判断是否是刷单？ 1.首先要注意累计评论数量和交易成功数量。
当前者大于等于或略小于后者时，那么这款商品有90%的可能性存在刷单现象。 2.看好评内容。 刷评价的肯定都 是好评，这是毋庸置疑的。辨别刷出来的好评的标准就是看字数，如果你查看所有 的评论，都 是长篇累牍的好的不能再好就没有这么好天下第一好的内容的话，那这商品必须是刷的。
看下评价，把“有内容的评价”勾选去掉，实际是90个好评，默认好评默认是不显示的，也就是说90个人评价了这款商品，其中有89个人是自主的写了评语，这正常吗。再看看上面月销六千多，已经确认了一千多件，只有90个人评价，这正常嘛。 3.就是看商品的成交记录，特别是要往前翻看，如果发现有多次购买的淘宝用户，刷单的可能性也很大。 4.还有一点值得注意，那就是查看商品的退货率，如果相比同品类店铺的退货率要低出很多，也很有可能是刷单。 5.第一时间收集所有证据，如果你希望成为业余打假达人，你可以参阅下面的内容。 第三部分买到“刷单”商品了该咋整？ 教完大家如何识别“刷单”，无论是小编还是伙伴们都是意犹未尽，那就是如果，我说的是如果一不小心（当然，你故意的也行)我们确实就买到了“刷单”商品，这种情况该咋整？ 1.收集所有证据 （1）使用浏览器或者QQ截图工具，对电商平台的商品宣传（重点是评论、交易量、退货率等）、实际交易页面和订单成交页面及所有能证明店家有刷单嫌疑的页面，进行屏幕截图取证。证明店家确实存在“刷单”行为。 （2）实物商品、发票拍图，证明你是购买的该店铺商品。 2.判断刷单性质 如果屏幕截图证据和商品、发票等证据能够证明以下事实： （1）该店铺确实存在“刷单”行为； （2）你是在该店铺购买的商品； （3）上述证据表明，你购买商品是因为对方刷单误导所致。 那么，你就有权依据新《消法》第55条之规定，要求店铺承担“退一赔三”的民事责任。 3.申诉和投诉 （1）直接向电商平台投诉 正如上面的新闻报道中指出的，各大电商至少表面上承诺，会非常严厉地查处刷单行为。 （2）向电商平台或者店铺所在地工商12315热线申诉，或者当地消费者协会投诉。 需要提醒的是：由于当地工商、消费者协会肯定会收到相当多的类似消费申（投）诉，因此，处理过程将可能非常漫长。请对12315热线和消协工作人员给予理解。他们也是人啊！ （3）寻求舆论监督支持 微博不是万能的，但通过微博平台，你可以向包括我们在内的新闻媒体官方微博发起投诉。 消费质量报#投诉我帮你#就是这样一个热心帮助消费者依法维权的平台，一旦收到您的投诉，我们会第一时间转发给商家，要求其响应和澄清，对投诉信息进行核实。必要时我们会进一步介入，并转交工商职能部门进行处理。 >提交途径 新浪微博@消费质量报社 腾讯微信消费质量报微信公众号（"xfzlb_weixin"）↓↓
4.最佳解决办法：向你自己住所地法院起诉。 前面说了，根据国家有关法规的规定，只能是被投诉的店家所在地或者电商平台所在地的工商12315才能受理。 而诉讼则可以直接向自己居住地法院提起。从常理上来说，你可以节省时间、精力和路费、住宿费等成本。而且法院对你依据《消法》提出退一赔三的赔偿要求给予支持的可能性更大。 新闻来源：新华网、北京青年报等 编辑：张可 |
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