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| 关键词： 微软 浏览器 网络 用户 部门 页面 天同 陈本峰 404 问题 |
404是表示对方服务器无响应的HTTP状态码，因此当IE浏览器无法连接到特定网页时，便会自动弹出”404 Error“的页面。而时任IE工程师的陈本峰则设计了IE8中的“404 Error"页面。 据微软统计，在IE7的年代，微软IE部门客服中心接到最多的询问是IE浏览器弹出“该页无法显示”，并且无法加载任何网页。事实上，造成这一问题最多的原因是用户没有插网线，客服在接到此类询问时都会引导用户去检查网络设置。因此，陈本峰在设计IE8的404页面时加入了“诊断连接问题”的提示，引导用户自主排查网络连接问题。
这一个小改进造成的影响却意外的强大。陈本峰说，IE8发布后，IE部门的客服费用从5000万美元降低到了200万美元。当然，导致客服费用降低的除了这一页面的改动，还有IE8整体易用性的加强和IE客服部门的优化等。 尽管IE浏览器经过了多次迭代，这设计却得到了延续；只是把内容从引导用户手动检查网络变成了提供按钮一键检测网络。 |
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