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| 关键词： 瑞星 卡卡 用户 影响 邮件 Outlook 升级 求助 中集 艾瑞 |
瑞星今日表示截至10日中午,共有582名用户因为“卡卡事故”与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件.广大网友下载了瑞星修复工具后,也基本找回丢失的邮件. 上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降. 此前,曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”,艾瑞咨询总裁杨伟庆表示,这个数字严重夸大了,实际受影响的用户不会过万.虽然卡卡有4000余万安装量,但是瑞星在两个小时内就升级了产品,因此周五上午升级的卡卡用户并不多. 用户只有打开卡卡,并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题,Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响.因此此次事件最终受影响的用户,最终总数不会超过万人.瑞星公司自己的评估,则在数千人左右. 此问题仅存在于Outlook Express软件,Office中集成的Outlook软件不受影响.受影响的系统自动重建了收件箱等目录,但邮件的内容未受到任何破坏,可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复. 从瑞星客户服务中心的统计数据来看,自11月8日到达求助顶峰之后(当日求助数为337个),数据已经呈现显著下降的趋势,目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星,这些用户已经全部找回自己的数据. 瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意,并保证提供力所能及的任何服务,帮助用户挽回损失. |
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