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| 关键词： 中国移动 统一 在线投诉 10086 域名 公司 用户 全国 任一 网站 |
自中国移动将总部及全国各省分公司网站全部统一域名后，中国移动同时在总部及全国各省分公司网站开通网上投诉功能，并且可异地对中国移动旗下任一省公司的服务进行在线投诉。去年，中国移动全新改版上线了以10086.cn为域名的“统一门户网站”，对官网已进行了改版，各省公司的网站域名全部统一使用10086.cn的二级域名，如北京移动(bj.10086.cn)、山东移动(sd.10086.cn)等均指向各省公司的官网。 之前，用户主要通过电话向中国移动客服部门投诉。中国移动官方网站统一域名后，中国移动在统一门户网站上开通在线投诉受理功能，使得全国任一省份的用户只需填写姓名和手机号，即可针对自身遇到的业务应用、客户服务、信息安全、市场活动、网络质量、通信费用等各方面的问题，对中国移动旗下任一省公司的服务进行在线投诉理。 据悉，目前，中国移动10086.cn统一门户网站日均流量达到400万，月均可收集、处理用户有效投诉近2万条。 |
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