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双十一阿里给运营商发感谢信有哪些启示？

2015-12-23 16:15 1111 0

摘要: 2015年的“双十一节”延续了过往节前猛烈厮打节后大晒数据的剧情，阿里巴巴集团24小时的交易额最终定格在912亿元，再创造历史新高。节后，阿里巴巴集团分别给中国联通和中

关键词： 运营商双十价值阿里巴巴管道感谢信网络天猫流量套餐

2015年的“双十一节”延续了过往节前猛烈厮打节后大晒数据的剧情，阿里巴巴集团24小时的交易额最终定格在912亿元，再创造历史新高。节后，阿里巴巴集团分别给中国联通和中国电信发出了热情洋溢的感谢信，感谢运营商人在“双十一”期间为保障网络稳定和网速等方面所做出的不懈努力。感谢信一时也在运营商人激起千层浪，褒贬不一。面对阿里巴巴集团的感谢信以及“双十一”期间天猫的交易额，运营商们又该作何感想？给正在创新转型的运营商们带来什么样的启示？本文带着这样的问题谈三点看法。

一、运营商的价值在“双十一节”中是得到了提升还是反之？

2009年开始，仅仅七年时间把一个比较普通的日子打造成了一台老中青（今年听到很多五六十岁能操作电脑的人加入剁手大军的故事）三代喜闻乐见的大型购物狂欢节，这足以让越来越多的商家不得不认真对待“双十一”这一天，运营商们也不例外。运营商与“双十一”有两个关键交点：一是在这一天参与到优惠大军中卖自己的东西，打折卖手机或者套餐；二是本职的网络服务保障工作。这两件事情能给运营商自身的价值提升带来帮助吗？

首先，将天猫作为手机终端或者流量套餐等销售渠道，可以看到运营商们总部和省份公司也在圈子里积极晒销售业绩，特别是手机终端的销量创新高的，更是当做捷报大加宣扬。不过在个人看来还是至少有两大关键问题对价值提升是负贡献：一是销售额表面光鲜（当然，这个时候大部分人都追求这个数据），未必是薄利多销，也加大了对淘宝渠道的依赖度；二是集中打折销售，在售后等方面也增加了隐患，最终表现为用户的上当受骗等种种不良负面评价而对运营商品牌价值是伤害。

其次，运营商最根本的网络管道的价值。突发网络需求需要投入更多的资源加以保障，除了设备能力外，人员投入也是重头。加班加点有加班工资则增加了人工成本，没有加班工资则加大了怨言和不满。在这种情况下，移动侧的流量消耗会有增加。但毕竟不如固网宽带用电脑操作体验更好，这部分需求是固定套餐的，无新增收入。因此，在公众用户侧移动流量消耗对网络管道收入贡献有限。相反，网络稍微拥堵出现没有抢购到的情况下，运营商只有挨骂的份。因此，从阿里巴巴企业侧能够获得多大管道利益？也许有，是商业秘密。但我估计运营商人对这种利益缺乏感知。

第二个问题的关键，个人还是主张要提高基础管道价值，进行采购非对称的价格政策，面向企业要提高服务价格，这与“提速降费”要求并不矛盾。如果这点也做不到，那么“双十一”这样热闹的活动越多，运营商的企业价值越不能得到提升，只能网络管道的重要性在提升，但没有更多转化成自身可实现的价值。