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1. 善意，避免尴尬，然后呢从去年休完产假回来上班，因为晚上都要带孩子，我早上都需要一杯拿铁叫醒，这已经是开启一天工作的标准仪式。 一口热腾腾的拿铁，立刻精神抖擞。 这一年，我成了公司楼下星巴克的常客，点单的服务员都认识我。 上周，我的"叫醒仪式"被破坏了。 周四早上，喝第一口，真难喝，我强忍着喝完。 周五早上，我留意了谁给我做的咖啡，一入口，仍然难喝，应该是咖啡配比不合适，只有苦没有香，太太太浓郁了。 善良如我，坚持喝完了，但是“叫醒程序”被破坏了，一整天都不是很好。 这周一早上，我特别留意观察了新来的给我做拿铁的姑娘，她声音很大的招呼客人，身手十分矫健，专业而强势。 “李小姐的，馥芮白好了……谢谢。” “张先生，你的冰美式好了……谢谢。” 轮到我点单，我低声和点单小哥说，“上周的两杯拿铁，口味都不对了，不好喝，是你们新来的姑娘做的……” 我还没说完，小哥就说“嗯嗯，是不是口味太浓郁了？” “是的，那个新来的姑娘是暂时借调过来吗？” “哦， 她是我们店长。”小哥露出一抹尴尬的笑。 小哥声音非常低的和旁边的姑娘说“这杯你作，杯子上画了五角星。” 另一个姑娘和小哥非常默契的点点头。 看到这一幕，我明白了。 估计这几天因为咖啡口味有变来投诉的客人应该不止我一个。 小哥没有和店长明说，而是和同事默默地低调处理。 另外给我做咖啡的姑娘递咖啡的时候还特意避开店长的视线，用眼神交流示意我取咖啡，搞什么鬼？ 根据我的判断，这两个小兵一定不会告诉店长。 我也在想，我是不是应该第一时间就直接和这个店长姑娘说，你做的拿铁真难喝。 但是我们三个都选择了中庸之道处理这样尴尬的事情。 连续两天喝了很难喝的拿铁，我都没有直接和店长姑娘直说，店长的另个下属都采取了私下处理，不让店长尴尬...... 明天我是让他继续单独给我做，还是我直接和店长说，她做的不好喝？ 妈的，这件事情居然让我有了一丝心理负担。
2.讲真，真的要讲真我过往事业都比较顺风顺水，和我的沟通方式也是有直接关系的。 沟通心得有两点，一、我会表扬领导。二、我善于给领导提意见。 讲真，真的要讲真，真诚的“真”。 无论多牛逼的人，都需要别人的仰慕和崇拜，当然TA可以表面表现出云淡风轻的样子，这并不影响TA听到别人说崇拜的话的时候内心的波澜。 只不过有的人掩饰的很好，有人不懂得如何掩饰而已。 当然，前提是你讲的确实是领导的优点和长处。 对于如何提意见，我的心得： 先认可和表扬领导，十句话里面，有两句是意见加建议，其他都是真诚的崇拜。场合，私下，既刻意又不经意。给领导空间和面子。 会表扬决定了你的职场人气，会提意见决定了你的职场段位。
3.营造直言不讳的企业文化在我们的传统文化里，不让人尴尬，不说难听的话是有文化的一种体现。 另外，作为基层员工，大家本身就是pay for businsess,打工就是来赚钱的，为什么要给公司/领导提议意见呢？ 所以，作为领导或管理者，如果你想听到真诚的意见。那么就要想尽办法在公开场合表扬给你提过意见的人。 在我过去的工作中，会有员工私下我提意见，我会欣然接受，并且在公开场合直接说出某某同事给我提了什么意见，对我很有帮助。 无论你做领导几年，带几个人，都要主动寻求反馈，如果别人不说，那么你可以先主动分享，曾经别人说过你什么问题，你觉得还是有道理的，再次询问意见，往往会得到开诚布公的意见。 永远不要去批评那些批评你的人，最好的回答就是谢谢。 当然，在职场中，不仅能提出意见，还要能拿出建议。 在阿里巴巴所有人都可以在阿里巴巴的内网里给马云提意见，而且都是实名制的。 但是马云强调：“我们觉得批评是容易的，但是批评必须要拿出建议。阿里巴巴的文化是，你要想批评可以，但是你要拿出建设性意见来。骂人谁不会骂，你抱怨我们不会怪，但是你天天抱怨，肯定有老板跟你说，你到底什么情况？其实抱怨也得有正能量，你也得拿出建议来。你瞎抱怨觉得这个不好，那个不好，那你就应该选择离开这个公司。” 阿里巴巴这种文化确实牛逼，既open又有建设性。 另外，提意见的文化一定是自上而下的，员工一定是顺势而为的，没有提意见的氛围，谁也不会傻逼到当出头鸟。 对了，明天我打算和店长姑姑娘直接说，你做的拿铁口味好怪（真的难喝）。 |
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