注册
登录
文 | 小内 进入2015年，公司合并好像成为了互联网圈的主流趋势。从“滴滴 快的”再到“58 赶集”，曾经杀得你死我活的对手，竟纷纷放下武器抱到了一起。最近，坊间又开始流传携程即将与去哪儿合并的事。 可这消息一直传来传去，却根本不见落地。涉事一方去哪儿对此矢口否认，而他们股价则节节高升。同时，他们还遭遇到了各种事端，不但在和线下供应商扯皮，还因违规行为被工商狠罚了一笔。 小内觉得，在和别人讨价还价谈什么合并之前，去哪儿最好先把自己的节操捡起来为妙。 “房事”超闹心 众所周知，去哪儿的核心业务是酒店预订和机票销售，我们就先来说说酒店预订的事情。最近的这场扯皮，起因是湖南的19家酒店认为去哪儿网在没有得到任何许可的前提下，单方面实行了客房的五折促销，这样的“违约行为”最终促使他们决定联手“断供”。随后，山东省的部分酒店也遥相呼应，声称也将考虑断供。 就在去哪儿似乎要被各地酒店群起而攻之的时候，剧情却火速逆转，他们和山东酒店现已宣布和解。不过，这场断供危机离根本解决还很远。早在去年的11月，如家便宣布下架自家的所有酒店产品，由此开始，去哪儿和线下供应商的矛盾日趋公开化。 这些年来，去哪儿作为在线旅游的比价搜索平台，通过力推低价产品的策略赢得了大量用户。毫无疑问，很多酒店都因此提升了入住率，但由于大量订单同时也被去哪儿包揽，蛋糕其实是被他们切走一大块了。这便造成了双方之间的长期积怨，而去哪儿为了市场份额还会不定期进行大规模优惠活动，这更是让线下一方频频喊疼，最终导致矛盾激化。 比起在源头上和供应商扯皮，更令人闹心还是用户在去哪儿预订酒店的体验，因为这关系到你我他每一个人。2014年，去哪儿因为虚假宣传和霸王条款先后被工商部门处罚过四次。而在今年，用户被去哪儿单方面取消订单的情况也不绝于耳。从国内游到出境游，比比皆是，去哪儿方面往往是突然一个电话过来，告知消费者对方酒店无法入住且订单只能取消。当用户询问有无弥补方案时，客服的口气往往却是“我只是来告知你订单的处理结果，反正酒店是住不进去的”。 来自中央广播电台的节目主持人马丁，今年春节期间就在去哪儿经历了一次无比闹心的酒店预订体验。他先是在交了全款的情况下被去哪儿漏定了房间，然后他自行补订后又被对方“错误”地取消了之前成功预订的坊间。后来经过协商，去哪儿承诺在他回国后会进行退款和补偿。 但事实上马丁在假期结束后却从未接到来自他们的电话，而网上的订单信息则竟是已入住并全额退款。到这个时候，马丁想去讨个说法，发现客服电话却根本无法接通，而他们的官微却是一问三不知。原本是一次简单的售后服务问题，竟渐渐有了欺诈的味道。 其实，马丁所遇到的问题还是因为去哪儿和线下供应商的矛盾所致。去哪儿作为在线平台无法自主掌控酒店房源，他们的命脉被那些代理商、酒店所把持。一旦“客房已满，谢绝接客，”去哪儿哪怕再神奇也没法凭空变出间屋子。再加上因管理松懈所导致的客服问题，给糟糕的情况火上浇了把油。 试想一下，倘若去哪儿与供应商之间和睦互利，断供或者无房的问题就不会频发，用户们便不会遭遇突然被告知订单取消，也就根本轮不到“客服猪队友”来添堵。可无奈线上线下双方都想一口吃到最大的蛋糕，去哪儿一方更是仗着网络用户的数量优势绝不退让，这样的僵局恐怕在未来很难解掉。 购票很抓狂 接下来，咱们再来说说购买机票的情况。如果说酒店预订方面的种种坑爹是因去哪儿受制于人所致，那用户们在机票销售方面遇到的问题就实属去哪儿节操余额不足了。还是在今年，有关去哪儿网机票销售业务的问题是屡见报端。 就在去哪儿和湖南、山东等地酒店扯皮的时候，他们又因为机票销售的违规行为被海南工商查处并罚款。去哪儿和部分代理商一起利用票源紧张，强制消费者购买“接送机服务券”。根据了解，此现象广泛存在于多个省市。而更令人气愤的是，这所谓“接送机服券”却经常因司机拒单或者种种限制变成了废纸一张。 除了“接送机服务券”，去哪儿前段时间还曾因强制用户消费“优飞币”而被投诉。关“优飞币”，小内举个例子来说明：一张价格为2000元的机票，去哪儿会提供500元优飞币优惠，故用户只需要支付1500元。如果用户退票，航空公司会退2000元回来（忽略手续费），其中的1500元应该退给用户。但去哪儿网的做法却是只退1000元，理由是之前他们用优飞币的时候垫付了500元，现在就要在这1500元里扣除500元。强盗逻辑，简直是匪夷所思。 悲催的是，就算没有“优飞币”的烦恼，我们仍然可能被去哪儿用其他手法坑骗。来自上海的高先生2月份在去哪儿买了一张价格为1230元的机票。待他随后通过机票的“电子客票号码”去航空公司查询，却发现票面价只有620元。对此，去哪儿方面解释说机票是特殊商品，高价是因多重代理渠道所致。可根据民航局的有关规定，行程单上客票价格必须与实收金额相符，中间商无权进行加价。去哪儿这么做，显然有勾结代理商大搞“黄牛行径”的嫌疑。 如果你顺利地买到了正价的机票，接下来仍有中招的可能。因为去哪儿很有时甚至会擅自更改你的航班，给你开出虚假的保单信息，或者将你的个人信息无形中泄露出去。去年央视315晚会上所曝光的电话/短信骗术，便是因为不法分子拿到了去哪儿的用户信息才频频发生。 倘若幸运的你并没有遭遇以上的任何问题，却无奈因个人原因需要改退签机票，那么小内得“恭喜”你了，因为去哪儿这个“磨人的妖精”会让你抓狂起来。他们不是把皮球踢给代理商、航空公司就是表示只能退机建燃油费以及保险。更为恐怖的是，他们有时还会莫名的将正确无误的机票订单给取消，连个通知都不给你。就是这样的纯工作失误，他们也会让用户来买单，踢皮球或者不予改签、不予全额退款那都是家常便饭。 总之，去哪儿在机票业务上的无节操行为已经与所谓自身模式的短板没有太多关系了。以上的诸多劣迹，原本是完全可以通过他们的自律和自我完善来杜绝的，但为了利益，他们选择了牺牲掉用户的权利。 “我们重视的是市场份额”，这是去哪儿的首席战略官解释业绩长期亏损时的说辞。实际上，他们也的确是这样做的。一路过来，无论是与线下势力的纷争，虚假宣传、低俗营销还是牺牲消费者利益，他们的双眼里已唯有利益。至于节操？那值几个钱呢，呵呵。 本文为“互联网圈内事”原创，首发于百略网，转载请注明来源。
互联网圈内事（微信号：quanneishi） 新媒体公司「新知百略」旗下自媒体「互联网圈内事」系WeMedia自媒体联盟成员，百度百家、虎嗅网等知名科技博客作者。每日呈现最新热门有料内容，犀利点评IT八卦事件、解读互联网百态人生，致力于做最值得看的互联网八卦自媒体！ 吐槽？爆料？猛戳「阅读原文」来「百略网」！ |
