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两会期间，“互联网 ”火了，传统企业遇上了互联网带来了企业互联网，企业多了线上渠道，于是线上线下两大渠道的激烈碰撞造成了线上线下的联动，也就是大家都在谈的O2O。
据相关最新调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国，在美国等成熟市场愈加明显。经历传统零售和电子商务零售两个阶段后，现代零售业正在呈现出线上线下加速融合的趋势。在这样的趋势下，构建一个完整的线上线下的生态链就显得尤为重要。那么主要从以下两个步骤入手： 第一，建立完善的线上线下渠道。在传统企业遇上互联网以后，企业互联网诞生了。传统企业需要利用互联网具有的强大的产品、服务消化能力构建出一个线上的渠道来改变传统线下渠道传播效率低、范围窄的现状，这样线上渠道就可以为线下服务不断开发客户，对于消费者来说可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。这样就可以利用大数据、以及云计算技术使每一笔交易都便于管理、掌控。
第二，实现线上线下的闭环，即实现客户对产品的了解、试用体验、预订、交易、支付、配送、服务、回访、口碑传播等环节的全方位联动。o2o不是简单的建立线上线下渠道就算大功告成，而是形成一个完整的生态闭环 。用户的行为不像淘宝、京东等传统电商平台一样都在online一端，线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次o2o模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要将客户线下的反馈信息再返回到线上去，即以用户为中心，将o2o模式贯穿到生产、管理、物流、销售、服务等等环节中。
企业触网，绝不是简单的把互联网当成一个工具使用，而是通过互联网让线上线下形成一个闭环，实现线上线下联动、数据驱动、智能转型，让企业实现触网腾飞。 |
