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搜索“崔牛会”关注 崔牛会！ 早知道他们正在谈A轮的事情，但是真到告诉我已经确定可说的时候，我还是打心里替他们高兴，首先恭喜Udesk拿到了DCM300万美金的A轮投资。随着资金的到位，无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流，这是必然的。 很多人并不了解Udesk，我先做一个简单的介绍。其提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。 国外的Zendesk是此行业的代表，Zendesk也在去年成功上市，他的上市也点燃了国内客户行业的创业热情。Udesk就是其中一家，此次A轮成功也代表客服行业已然得到投资机构的认可。客户在Gartner定义里属于销售的范畴，在CRM首要被市场资本认可后，客服管理被市场认可也算顺理成章，此举也可能会给国内SaaS客服行业注入活力，加速整个行业的发展。 Udesk 创始人 于浩然 因Udesk创始人于浩然也是崔牛会里的成员，我对于浩然的背景有所了解，于浩然创业之前就职于浪潮集团，并且连续几年都是Top Sales，拥有强劲的客户销售能力，并为Udesk打造了一支优秀的销售团队，或许这是最终获得DCM决定投资的重要因素。 据悉，DCM投资项目非常谨慎，被誉为中国投入产出比最高的VC。DCM中国联合创始人、董事合伙人林欣禾表示非常看好Udesk项目前景以及团队。在企业级市场DCM去年领投了CRM领域的纷享销客，从投资Udesk来看，DCM也正在加紧在企业级的布局。 林欣禾认为移动互联时代的客服平台是一块非常大的市场，而在这个市场上目前还没有出现重量级的选手，Udesk的团队互补性非常强，销售、技术和运营都有非常强的领头人;另一方面Udesk目前产品已经打磨成熟，用户口碑也非常好。林欣禾曾经投过很多成功的项目，包括58同城、唯品会、当当网、途牛、纷享销客等，他坚信不久的将来，Udesk也必将成为这些成功项目中的一员。 值得关注的是，Udesk 2015年1月份上线，到现在已经有近千家注册企业用户。包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时等都已经选择Udesk作为客服系统。于浩然给Udesk定义的理念是“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的客户服务”，他希望将来Udesk能为更多的国内企业服务，让更多的中小企业能够以低成本的方式为客户提供好的服务。 加油浩然！加油Udesk!! |
