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■本报记者 周静 近日，京东正式宣布上线全球购业务，消费者可以更优惠的价格“买遍全球”。随着“海淘”逐渐的为人所知，这项业务就以惊人的速度成长着。然而“海淘”虽方便，但越来越多消费者面临着维权难问题，原因在于“海淘”涉及到跨境支付、海关、转运等多个环节，无形之中增加了维权难度。京东的加入为“海淘”市场再添一巨头，但竞争日趋激烈也许能为消费者解决购物中的种种难题。 京东加入“海淘”大战 15日，京东全球购业务正式上线，这意味着京东正式加入“海淘”大战。据了解，京东全球购业务首批上线商品超过15万种，品牌数量超过1200个，商铺超过450家，涵盖母婴用品、个护化妆、食品保健、礼品箱包、服装鞋靴等众多品类。通过全球购，中国用户可以更加便捷地选购日本、韩国、新西兰、澳大利亚、法国、德国、美国等国家和地区的优质商品。并且，京东全球购上线的同时，京东与eBay的合作“eBay海外精选”频道也同步上线，消费者足不出户就能第一时间买到eBay上的精选商品。 京东CEO刘强东对这项业务非常重视，今年一季度，他率京东代表团赴法国、韩国开拓市场，商讨业务合作，并启动了京东“法国馆”、“韩国馆”。京东也表示，随后还将继续开拓日本、澳大利亚、美国以及欧洲等多个国家，开通更多国家的特色区域馆，以便为消费者提供更便捷的服务。 不仅如此，为了消除消费者对于产品质量的后顾之忧。一方面，京东全球购采取“自营 平台”的模式，“自营”就是京东自主采购，由保税区内专业服务企业提供支持；“平台”则是海外商家直接以签约模式进驻京东，平台商就是海外的公司。另一方面，京东也加强对售假的处罚力度，一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚。 “海淘”让人又爱又恨 “海淘”一词近年来非常流行，一开始这只是一些用户的小众行为，他们直接登录海外网站购买商品，并通过转运公司进行邮寄，但随着越来越多消费者购物需求的增长，“海淘”已成为非常热门的购买方式，“买遍全球”成为很多消费者的最爱。哪里有需求，哪里就有市场，正是看准了国内消费者的强大购买力，国内专业海淘网站也如雨后春笋般不断涌现，如洋码头、西洋汇等，而如今，“海淘”市场也吸引了众多电商巨头的加入。 阿里巴巴于去年2月上线天猫国际，为消费者提供海外进口商品，同年10月，美国第二大零售商COSTCO的正式进驻，更是壮大了天猫国际的力量；今年初，苏宁正式加入跨境电商的队伍，凭借旗下红孩子在母婴和美妆方面的优势，吸引消费者的关注；1号店也在去年9月上线“1号海购”，而且1号店借助投资方沃尔玛的供应链优势，在价格方面更具吸引力；国际巨头亚马逊也不会错过庞大的中国市场，先是开通海外六大站点直邮中国服务，又在去年“双11”上线了全中文版亚马逊海外购。现在，京东正式开启全球购，让海淘市场更加热闹。 不管是电商巨头还是创业公司，越来越多企业加入“海淘”对消费者而言无疑是个利好。原本小众的“海淘”，在这些企业的推波助澜之下，为消费者提供了更多选择，不仅仅是商品的选择，更有购买渠道的选择。而且，在过去，因为海关、物流的不给力，消费者“海淘”动辄需要等上好几个月，才能收到商品。而现在，电商巨头的加入使这个问题迎刃而解，电商们大多拥有自己的物流渠道，能够更快速地将商品送至消费者手上。 值得注意的是，维权问题然是消费者的“痛”。不管是天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国等电商巨头，还是洋码头、蜜芽宝贝等创业电商，维权问题都不可避免。一旦在消费过程中遭遇货不对板或是质量问题，电商平台通常会让消费者自己与海外商家联系，复杂的退货流程、语音不通以及昂贵的快递费用，都让消费者非常头疼。而且，“海淘”还牵扯到跨境支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节，一旦中间环节出现问题，很可能出现各个环节责任推诿的情况，因此在面对维权问题时，很多消费者只能自认倒霉。 京东若想突围售后必须给力 可以肯定的是，虽然跨境电商在消费体验方面还不尽如人意，但这项业务依然受到消费者的青睐，洋码头CEO曾碧波此前预计，到2017年国内跨境电商市场规模将达到860亿美元，相当于5000多亿元人民币。有越来越多的企业希望分食这块大蛋糕，数据显示，2012年以来，国内已有超过2000家公司注册了跨境电商业务。但是，跨境电商增加的似乎只有商家数量，创新度方面却没有随之增长，各企业已经开始有同质化竞争的趋势。而京东加入“海淘”的时间并不算早，目前也没有看出有突破性创新的内容，那么京东如何突围，就成为外界非常关心的问题，但可以肯定的是，如果京东能在售后这块更加给力，相信消费者会更加青睐。 前文已说到，跨境电商在消费维权上让消费者很受伤，这意味着维权和售后将成为这项业务的关键性突破口。对于跨境电商来说，拥有模式、服务以及完整链条的企业才能壮大起来，京东在规模、经验甚至是物流方面，都让消费者比较放心，因此售后服务、产品保证、店家规范这些问题应该成为未来京东需要发力的方向，一旦京东在这些问题上形成更完善的服务、获得更可靠的货源，吸引消费者并不是难事。 |
