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据了解，所谓“先行赔付”，是指消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会再根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。 这种全方位的保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果：每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念，愿意接受相关约束，并致力于与去哪儿网一起为消费者提供高品质的服务。 在发布会上，去哪儿网COO彭笑玫表示，为了更好地为消费者服务，将在全网实施“先行赔付”，范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。 良好的用户体验，无疑是整个旅游行业赖以生存发展的根本。此次去哪儿网“先行赔付”被视为瞄准了在线旅游行业当前的痛点，寻求真正回归服务质量本身，并有望引起整个在线旅游行业的转变。 中国旅游研究院院长戴斌对此指出，“我认为去哪儿网推出的消费者保障计划，是在之前充分保障游客自由旅游的基础上，又加上了一把安全的锁”。（来源：法治周末） |
