在产品设计这节课后，方军老师留下的题目是：分析一个知识经济以外的优秀产品或服务，看看它有什么经验可以借鉴到付费内容与付费知识产品中？
学员们从自己的经验、对目前知识付费所面临的问题等多重角度进行了复盘与分析，我们从中挑选了两篇，希望大家能够通过学员们的思考获得些许启发。 我是如何从零到一打造体系化在线课程的 2015年4月26日，赶在那年的世界知识产权日，智慧芽学院（当时叫“专利学院”）正式对外开放，智慧芽学院当时已有的几十个课程一律免费学习。
经过两年的发展，学院目前已有课程300个，体系化的精品课程4套，影响学员15万人。在2周年纪念日，回顾下学院的发展史和课程产品的从零到一的打造过程，似乎是极合适的，不忘初心，方得始终嘛。
（智慧芽学院是智慧芽公司的一个重要产品，智慧芽是专注为研发和IP人员提供专利大数据和技术情报分析的服务商，服务小米，MIT等全球3000 企业）
萌芽期：2014年8月，学院成立，最初为了节省人力，内部讲师把面授培训的几个课件，用录屏软件加上声音，就形成了最早期的线上课程。考虑到线上学习的时间碎片化，我们又把一个小时的课程，拆成了5段，每段10分钟，以提高学员的学习体验。
萌芽期小结：按照知识产品矩阵分析，这种属于单次交付的免费线上产品。一个IP专业老师身兼编辑，剪辑，文案于一身。
初始期：2015年4月，学院开始对外部开放，正逢直播渐渐火起来，我们也开始做线上课程直播和线下活动直播，同时建立了十几个微信和qq社群。
现在看起来，我们这时已经逐步向媒体模式转变，也将学院作为整个公司开发市场，对外合作的一个平台。
初始期小结：按照知识产品矩阵分析，这时属于连续性交付的免费线上产品。这时也有了专业的编辑做视频剪辑和文案写作，IP老师兼做知识原创者和课程设计者（初级）。
发展期：2016年1月，在过去的半年多时间内，我们听到了很多学员的反馈，学院的在线课程挺多挺好，但是不够体系化，只解渴，不解饿，更不能增长肌肉。
本来我们想把已有的一百多个课程捏一捏，组合推出，但尝试了一下，也并没有很好的反馈，一方面由于最早制作内容时，没有有意识的做体系化，导致内容像散沙，加点水也捏不起来；另一方面，内部老师的课程设计能力不足，还没有发展到知识产品经理这样的角色。
于是，我开始做冲锋者，在恶补了很多课程开发和设计的知识，调研了十几个知名线上学习平台后，亲自设计了一套针对企业专利工程师的体系化课程内容，而且还打造了一套培训＋认证的体系。这里的认证就是充分考虑到教育类产品一定要有交互，保证学员的学习效果，进而在每节课都设计测试题，每个阶段还有实践项目，在课程全部学习完，还有个毕业设计，最终通过分数线再发个证书，做到了学习过程的闭环。
发展期小结：按照知识产品矩阵分析，这一时期的产品属于交互性交付的商业产品。这时不仅有编辑，还有助教将班级学员和老师组织在一个学习社群，及时收集学员的学习反馈，保证良好的学习效果（见下图）。IP老师兼做知识原创者和课程设计者，向知识产品经理的角色过渡。 目前，学院已开发并上线了4套IPIQ系列培训认证课程，学员反馈非常好，并借此开启了商业培训模式。短短的半年时间，IPIQ学员有500多名，复报率20%收入20万。由于背靠智慧芽公司，我们没有太高的盈利要求，目前，我们目标还是继续扩大用户量，所以学院还会持续砸钱投入，模式是免费MOOC平台＋部分商业培训。
接下来，学院会继续增加IPIQ体系化课程的数量，争取2年内，新增十套课程，培养3000名学员。学院团队定位成课程产品经理的团队，会从IP行业挑选十位IP知识领袖，为他们提供课程运营策划和培训服务，为每人打造一套爆款课程，成为知识产权行业最领先的学习平台。
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这轮知识付费的难题和可以借鉴的产品 谁能更快更好地解决用户的本质需求，谁就能获得用户。 谁能更快地进化迭代更快得满足用户的本质需求，谁就能在知识付费领域中拨得头筹。
先来总结一下知识付费几个难题，然后再谈谈借鉴什么产品和服务。
①意愿层面 意愿层面是指是否能认认真真学完？现在各类课程的打开率、完成率都极低，不学完就不可能掌握知识和技能，也就没有效果，但如果在别的平台学习更有效果，用户就该弃你而去了。
②个性化 每个用户的知识背景、能力素质与天赋、有待解决的问题、欲提升的能力，其实都是不一样的。我曾经自学SQL和R语言，我在找学习资料的时候就发觉非常痛苦，我花了3天才找到合适我的学习材料，又花了近一周的时间补了前置知识才能开始学习。
③知识变成技能需要刻意练习or实战演练 其实不管是做公司战略规划，还是做市场推广，还是做文案写标题，都是一门技能、手艺，任何手艺都有很多不可言传的地方，不像科学有严密的公式去推算，能把结果能做到完全精确。而且知识需要不断重复变成了肌肉记忆才算是变成技能。
现在的各种知识产品、课程产品，都是“只看老师示范一次”，甚至没有示范只有理论。而大部分学员不会自己主动去刻意练习几百遍，他只是报了好几个课程，发觉报了还是学不会，很沮丧，有些人质疑知识是不是水货，有些人质疑自己是不是太笨。
④技能是技艺，需要指导、纠错 技艺是无法精确的，至少在目前人类的水平是无法精确的。因为我们有很多“感知盲区”，在模仿的过程中，需要老师去看我们自己看不到感知不到的地方。
谈完问题了，现在可以谈谈该借鉴什么产品和服务了。
①意愿层面 意愿层面最该借鉴的就是游戏产品了。学习是反人性的，游戏是顺人性的，如果学习也能在自己能调整的范围内去顺人性，那学习也会令人上瘾。
什么是游戏，游戏就是给你“恰到好处的挑战”，不能让你很轻松完成了，也不能让你觉得举步维艰，而是稍微有点难，但却又能解决，解决这个“恰到好处的挑战”让你获得了极大了愉悦感，也就是大脑给你释放了多巴胺。一个行为若是能得到多巴胺的奖励，用户自然会去做。 苦和乐是相对的互相依存的，没有苦就不知道什么是乐，有了苦的对比才知道什么是乐。所以游戏不是一直给你乐，而是先给2分苦，再给3分乐，根据人的感知误差，就会觉得获得了“5分乐”。如果一直是3分乐，用户的感受其实是0，而不是3。
学习反人性就在于苦、乐的反馈、顺序、剂量没安排设计好，大部分的学习是需要先忍受1000分的苦之后，才收货1000分的乐，没学对可能1分的乐都收获不到，而大部分人在忍受到100分苦的时候就已经放弃了。
小结一下就是需要给用户设置“恰到好处的挑战”，设计不同难度程度挑战任务，每个任务有不同级别的打分，用户的每一步都有结果反馈，让用户看得到自己的成长。核心宗旨是给用户提供多巴胺愉悦，从而让他欲罢不能，让他上瘾。
②个性化 其实现在的知识付费产品特别像我们的大规模工业生产时代，不是裁缝给你量体裁衣，不是设计师按照你的口味来设计，而是就这几款衣服这几个尺码，你来试你来选，是人去适应衣服。
这带来的问题，一个是信息过载导致的认知盈余、挑选问题，一个是资源浪费问题。
所以知识付费是不是可以尝试，把我们的知识产品做成一个个可以组装拼接的小零件，用户上来先了解他的需求和背景，再按他所需“增材生产”，而不是直接扔给他一片森林让他去寻找木材让他去伐木。
③知识变成技能需要刻意练习or实战演练 这里想借鉴的不是产品或服务了，而是军事演习。一个国家可能要为3-5年之后战役做准备，但是开战之前又没有战争怎么办，就需要操练和演习了，要尽可能地去模拟真实的场景，让大家在”真实的场景“里去训练，不停地重复重复重复，只有重复到了一定的程度，才能变成肌肉记忆，上战场的时候，面临各种及其困难复杂环境的时候才能不假思索地使出来。
④技能是技艺，需要指导、纠错 学习中的指导、纠错，通常是由老师来完成，但实际上没有这么多老师来解决怎么办？
我们可以借鉴唱歌打分产品，唱歌打分产品是预设了一个标准的模型，也就是原唱的音频轨迹，再录下你的音频轨迹，然后跟原唱的音频轨迹进行比对，计算偏差多少，如果偏差得很多就扣你很多分，偏差得小就给你高分。
所以以后我们的知识产品是不是也可以自动帮我们批改文案，矫正演讲语气发音，纠正你穿搭配色不和谐问题呢？
其实我说的这些都挺难做到的，也需要时间、技术、行业的发展配合，但是领先者不就是能够领先做到别人做不到，却又特别重要的事情，所以成为领先者吗？
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附： 14天知识经济实战营第三课 产品设计 完整思维导图
导图制作：笔记侠 小猫妮 △点击图片查看大图
特别鸣谢本次知识经济实战营营长水晶、以及6位助教：兰溪、小猫妮、Lily、筱米、哇米、阿宝。 |
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