给你讲个故事 地球上关注我的人真的不到0.1% 知道你有多独特了吧 年前读《腾讯传》，其中写道：在米聊增加了对讲机功能后，用户流量井喷，然而，整个服务器跟不上，最终和微信的战争在两三个月之内就被KO了。
很想知道雷布斯（雷军.小米创始人）对米聊因服务器、技术和QQ用户导流而失败的想法，我想心一定很痛，尤其是失败的原因之一竟是服务器！
然而，互联网就是这么神奇。上周，我们公司的产品也遇到因参与活动用户暴增，导致服务器瘫痪事件！事件发生时，我手机里的几百个微信群同时炸掉，打开一个群聊至少需要30s，真正发出一条消息也要1min左右！
针对这次服务器事件，我把从这个活动中总结出的经验分享出来，主要强调活动前的时间节点需要做的准备工作，避免运营人以后遇到这样情况时，会慌张无措！
一、活动前： 1、尽量准确的用户量预估：活动前对参与人数的预估尽量达到大于70%的准确率，这样才有利于技术人员对整个后台的把控，包括重中之重的服务器！ 2、为用户群发的短信，需包含以下内容： a、简明扼要的指明事故发生的主要原因，不要让用户误以为是他自身手机的问题。 服务器挂掉的那晚，事后有用户向我们反应，以为是自己手机坏了的原因，怎么调都不行，最后一气之下将手机摔了！ b、告知用户此次活动是立即截至，还是另改时间继续进行，建议另改时间，因为你无法确定服务器什么时候可以恢复支持。 c、针对此次事件做出的补偿措施，如事件发生后，我们对当晚只要参与了活动的用户，无论是否完成整个活动，都给予产品的金币补贴，虽都是虚拟产品，但会让用户的火气消一点，体验也更好。 d、安抚用户，以及此刻我们深深的歉意，还有对用户的支持，表示真心的感谢。
3、微信群 将短信内容，给每个用户微信群群发，确保每一个群都能收到。最主要的是活动当天，负责微信群的小伙伴一定要守在电脑前加班，不能指望拿着手机来进行这些操作和回复，那个时候你也会有扔掉手机的想法，因为上百条、上千条信息集中在那几分钟发过来，手机里的微信瘫痪的！
4、微博立即发公告 不要告诉我你们的微博只有几十、几百粉丝！一个粉丝也是粉儿，也是真爱，而且发生这样的事故，用户们会第一事件想到所有能联系到产品相关联的平台，来需求解答。 事件发生时，我们的微博后台私信、微博评论也有少量用户找过来询问“责任”。所以，微博粉丝不在于多少，你要承认，它仍是事件发生时最快和最有效的与陌生用户沟通的平台。
5、增加客服机设备 活动当天，客服人员也要加班，在活动开始半小时前都坚守在岗位中！客服机也要比平时多1--2倍，才能减少后续用户诸如打电话都没人接等等的吐槽！
6、产品的弹窗push信息 只要你的服务器还能支持发出这条紧急push，那就推！内容可以与短信内容相同。
7、可以像小米一样，在重大事件前，烧个香，走个流程。（选择性准备~） 二、活动中 这个过程虽然最惊险，但只要前期准备工作做好了，活动过程中心理慌张程度就不会太高了！ 活动中只要时刻守在程序员GG旁边盯着数据，看着数据蹭蹭网上涨时，服务器会不会突然挂掉，如果挂掉，立即执行活动前准备的方案！如果一切正常，当然希望所有的活动都可以正常进行，那就陪在程序员GG旁边一起吃零食吧！ 三、活动后 如果不信活动发生意外，服务器挂掉或者其他事件，活动结束后，要以最快的速度在微信公号整出整个活动事件的脉络，尽量详细，对后续的处理措施也一定要着重说明，然后发出，争取第一时间传递至用户手中，同时同步到其余信息发布平台。
这一步骤千万不要托，不要在活动结束后的一天或者两天后再发出文章，如果在发生后的10小时之后再发出，一是时效性不高，二是这篇文章能发挥的作用也不大了。
综上，无论时怎样的一场活动，只要决定开做，就一定要提前想好一些应对措施！尽量将其做到极致，而非只是推着走个活动流程，那样对你，对产品，对用户都不是好事儿！
PS：这篇文章我是用手机4G流量给电脑开的热点排版、推送出来的！值不值点个大拇指，你说？
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