基于用户感受的需求优先级排序方法|专访

廖健良：魅族科技（中国）有限公司产品总监，曾任北京易图通公司高级总监，负责车载/手机LBS位置服务产品设计/整体营销服务，曾任高德软件公司产品部总经理，各终端平台智能位置服务。

以下内容根据廖健良在TOP100Summit全球软件案例研究峰会间歇接受的采访整理而成。

做产品要让用户参与进来

魅族从去年到现在一直在做的是不断改善不完美的产品。产品没有完美的，随着用户越来越多，不完美也越来越多，我们希望用户在使用产品的过程中尽量吐槽和批评，而不是觉得不好用就算了。

我们在营造一种用户提意见、参与讨论的氛围，不管是线上还是线下。用户的反馈不只是建议，更多的是讨论的内容，在讨论的过程中，用户能体会到我们不能做到某种功能或需求的原因，体会到我们不完美的原因，因为技术的成熟度或者其他方面，只要我们能做好就一定会做好。

魅族的产品在变化过程中得到了用户的体谅，太多的需求是做不完的，只能是一种相对比较平等的互信，我们和用户互相扶持去完善这个产品。

需求优先级排序的三个考量

需求排级是按照用户感受效益最大化的时间轴来看的。比如用户提出某个需求，我们能不能在有限的时间内，进行有效的资源整合去完成它，如果完成不了，就算它是重要的，也会被pass掉，因为这个功能即使做上去也没有办法让用户尖叫。具体来说，在需求的分级上我们内部大概从三个方面考虑。

一、用户提出的问题有没有替代的方法？如果有替代方法，在资源不足的情况下，我们会选用替代的功能来缓冲抱怨。比如操作不方便，我们可以提供另外一种方法操作。

二、在用户跟我们互动时，我们会给他提出一些计划以及我们要改善的方向。因为用户不知道他提的需求是否合理，在需求的合理性上我们会和用户沟通，让他知道他提的需求和我们正在进行的改善是不是在同一个方向。

三、内部资源有没有可以协调的部分，外部有没有可以借力的地方。因为要做的东西太多，需要进行内部资源的有效整合或者借助第三方的力量来共同满足用户需求。我们不去强求什么都靠自己做，而是选择将国内几家CP整合进来。我们提供的是一个平台，而不是做竞品做过的相同的事情。对用户来讲他要的是一种服务或者一种功能，而且用户认为我们是做手机的，手机整合的内容给他就行，而不是说我一定要做出这个功能给他。