本文根据高效运维专家群友文章整理并发布。欢迎关注“高效运维”公众号，以抢先赏阅诚意满满的各种原创文章。 作者介绍
预告：关于本文的更多精彩内容，敬请参加GOPS2016全球运维大会深圳站，届时腾讯游戏运维团队的@涂彦（腾讯游戏 运维总监）将做专题分享，主题为：深空探索腾讯游戏智能化实践。 最近参加了第一届游戏智能运维大会，看到各种眼花缭乱的自动化运维工具产品，和小伙伴们一起畅想智能运维的明天，于是掰掰手指一算，从运营《凯旋》起， 腾讯游戏运维已经走过十三个年头了。 “从手到脑”，我们经历了刀耕火种、小米加步枪，打造了游戏领域标准化、自动化工具平台-蓝鲸，而未来面向业务场景的海量游戏运维服务生态则是需要智能化来领航的。 智能化背后的运维基因这件事不是一蹴而就的，早在几年前，我们作为平台技术团队就在思考如何在海量业务运维服务中能够真正做到边喝咖啡边处理事务。 从人到团队，从工具到平台，可以说， 是业务需求在不断推动运维主动革自己的命。 这十年中，游戏业务从2D到3D，从端游到手游，从蓝海到红海，最近VR更是炙手可热的话题。但随着人口红利光环逐步褪去，对于产品的精细化运营将对运维技术提出更高的要求，这一切都触发了运维基因更快速地拥抱变化，而运维智能化的诞生与发展正是运维基因从不同层面演进的结果。 1、流程因为运维的工作要涵盖业务运营生命周期的前前后后，对业务的支撑始终处在动态运营的节奏中，加上涉及的软、硬件、系统、数据、网络、安全等方方面面，所以要关注的点很多。 就拿问题发现的有效告知和处理流程为例，有些业务问题确实被坑了很多次，所以形成了一些有经验的监控与告警，但还有许多坑是随着业务精细化运营要求越来越高而需要在熟悉业务并关联大量数据再配以智能管控才能发现的，因此运维想解决这类问题，要从直观简单“告知”向复杂多维“感知”尝试转变。 2、技术在逐步建设运维大数据的过程中，我们发现在业务动态运营中可以做的事情比原来更多，运维对数据的管理和分析能力也要覆盖预测、发现、决策。 就拿用户体验优化为例，目前信息来源主要是用户投诉，运维根据用户描述情况跟进处理。看似正常的处理，实际上体验数据在投诉方与运营方之间几乎是断层的，往往一个投诉用户背后就有着成百上千同样遭遇的用户，只是这大部分用户没有投诉而选择离开游戏甚至最终流失。 而如果未来我们将这些数据合理规划并发挥预测、发现、决策等技术能力，那么处理效率将会提升、用户投诉将会下降，用户体验的实时优化将得到质的改变，对流失用户率控制也将有正向的帮助。 3、工具“质量、效率、成本、安全”作为经典的运维四要素与生命线，工具就占据了质量和效率半壁江山，凸显其重要性。运维大数据将深入到业务的预测、发现、决策各个场景，将工具自动化执行的效率与质量提升更多。 在业务初创阶段，解决问题还可以依靠人海战术，但对于爆发式增长的用户数和海量数据来说， 更需要自适应、自循环、自学习、自优化的工具系统。在处理海量任务过程中，数据源、采集渠道、存储、视图等都可被持续改进，数据监控/预测模型能够持续自我优化，提高准确度。 事件处理闭环，是未来运维服务能力的重要组成，面向业务场景的云服务将不断升级，运维一方面帮助云服务能力持续优化，另一方面基于云服务提供SAAS化工具辅助运营决策。 因此，感知、分析、执行将驱动运维智能化的发展，数据与工具在未来将作为影响运维基因改变的重要元素。 运维四化的演进与运维能力升级在阐述运维四化之前，我们先看看萧田国同学提倡的高效运维体系。 标准化、自动化、服务化、产品化，专注为运营服务传统的运维团队靠人扛业务，成熟的运维团队靠工具和“四化”支撑海量业务。标准化改变的是基础运维服务质量，自动化一部分提升了运维服务的效率，也为智能化打下了基础。 服务化是运维对于产品运营生命周期的充分认知与技术实践，产品化代表了成熟运维团队工具建设与产品运营服务支撑的高度。 精细运营将提供给用户不断优化的体验与服务，智能先行智能化做为自动化的演进，在提供可靠的基础服务能力之上将沿着增加运维管理/用户体验大数据以及智能分析/判断/处理/优化能力的方向持续建设， 服务化将更专注于基于场景化的实时智能决策。 工具产品也将提供给有能力的运营团队更多基于SaaS/PaaS的灵活使用与开发选择。 智能化、服务化、产品化，未来运维能力如何聚焦？伴随着四化演进为“三化”， 运维能力要求与标准将进一步升级。一方面，在基础服务中将更聚焦持续交付能力、架构能力、高可用能力、成本管理能力等，另一方面，在增值服务中将更聚焦客户服务能力、运营服务能力、数据服务能力、用户体验管理能力等。 因此，智能化、服务化、产品化将是运维未来面临的机遇与挑战，让我们拥抱变化，开启智能运维时代的深空探索。 运维如何不再苦逼？来GOPS2016全球运维大会深圳站看看，您就了然于心了。超豪华阵容！四大运维体系在引爆上海之后，携手20多位顶级运维专家，和您相聚深圳，共同期待和规划运维之春。 |
注册
登录
