小米近期虽负面缠身,红米note3WiFi断流,空气净化器、小米手环等质量问题大量爆发出来,但小米公关一直处理妥当,这些负面并未对小米品牌造成实质性影响。当然小米官方对负面信息也都避而不谈,春节前后一直致力于拉升小米5的热度,“为想象而来,又超乎想象”的标语让米粉对小米5更是迫不及待。
确实,这样一来大众的注意力都集中于对小米5的想象上,然而红米note3的用户都因深受WiFi断流的影响,手机很难正常使用,即使是像小米官方回应的芯片问题,但是芯片也属于手机的一部分,小米不能因此逃避责任。之后,凤凰科技、新浪科技等多家主流媒体联合报道了该事件,加之4000人组成的维权群不懈努力之下,小米终于给出回应。
对此,红米note3很多用户表示,小米必须做统一说明和赔偿,不能只给投诉用户赔偿,还有用户表示不根本解决产品本身问题,只以一些百元配件搪塞坚持投诉的维权用户,并没有什么用,而且小米该做法也是在逐步分化维权用户,不正面解决实际问题。
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