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红米WiFi断流的部分用户已获百元赔偿,米粉呼应必须一视同仁

2016-2-16 10:09 2480 0

摘要: 小米近期虽负面缠身,红米note3WiFi断流,空气净化器、小米手环等质量问题大量爆发出来,但小米公关一直处理妥当,这些负面并未对小米品牌造成实质性影响。当然小米官方对负面信息也都避而不谈,春节前后一直致力于 ...

小米近期虽负面缠身,红米note3WiFi断流,空气净化器、小米手环等质量问题大量爆发出来,但小米公关一直处理妥当,这些负面并未对小米品牌造成实质性影响。当然小米官方对负面信息也都避而不谈,春节前后一直致力于拉升小米5的热度,“为想象而来,又超乎想象”的标语让米粉对小米5更是迫不及待。

确实,这样一来大众的注意力都集中于对小米5的想象上,然而红米note3的用户都因深受WiFi断流的影响,手机很难正常使用,即使是像小米官方回应的芯片问题,但是芯片也属于手机的一部分,小米不能因此逃避责任。之后,凤凰科技、新浪科技等多家主流媒体联合报道了该事件,加之4000人组成的维权群不懈努力之下,小米终于给出回应。

目前,从微薄中可以了解到,目前维权用户所收到的赔偿都是100元左右的小米产品,比如小米手环、小米电源等。用户补偿方案的情况分析如下:

  1. 收到补偿的用户几乎所有人都是升级最新版仍未能解决问题,并多次反复致电小米客服投诉。

  2. 多数录音显示小米对断流用户补偿标准为人民币100元左右的小米产品。

  3. 小米和断流用户都在强调这次补偿属于前期给用户造成困扰的补偿,并非后期处理断流问题的补偿。

  4. 小米并未对全体断流用户公开说明补偿情况,在求证小米的时候,小米也以补偿是客服个人行为的理由回避。原来官方客服代表的是个人啊?吃惊!

  5. 通过与用户对话了解到,收到补偿的用户大多是坚持打客服电话、微博、贴吧、新闻资讯里坚持投诉并诉说遭遇的比较有韧劲的用户。

对此,红米note3很多用户表示,小米必须做统一说明和赔偿,不能只给投诉用户赔偿,还有用户表示不根本解决产品本身问题,只以一些百元配件搪塞坚持投诉的维权用户,并没有什么用,而且小米该做法也是在逐步分化维权用户,不正面解决实际问题。

从红米note2换屏门、到红米note3WiFi断流门,小米的千元机算是翻身乏力了。所以,大家所有的期待都在小米5上,希望可以借此拯救小米出此危局。

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