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你想象的未来酒店会是怎样的？是一层粉红的女生专用楼层？还是可以把宠物带进房间一块住？还是省掉排队办理入住和退房的时间？或者住酒店不用带钱？
今天，阿里旅行诠释了他们眼中的未来酒店：基于信用体系，为酒店打造“一站式解决方案”，这将大大减少用户入住、退房的时间，而用户也无需带现金。
阿里未来酒店第一阶段是联合芝麻信用上线“信用住”服务，用户的芝麻分达到600分，就可选择“信用住”，即先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户扣除房费。
芝麻信用是蚂蚁金服前阵推出的国内第一个个人信用体系，类似于美国的FICO分，以用户此前在阿里系网购、信用卡还款、转账等行为为基础。芝麻分的高低代表了用户的信用水平。
“我们做这件事是真正把自己当成消费者，从消费者的体验来看我们有什么可以改造酒店业的。”阿里旅行总经理李少华笑称，每次和下属出差酒店退房时，总是等着下属在那排队退房，还得自己出门叫出租车。如今，信用住上线了，商务人士将省去不少这样的宝贵时间。
他还说，除了入住登记排队、退房排队、刷卡等待、发票等待等用户体验之痛，对用户而言，也常常认为酒店也缺少个性化服务；而对于酒店而言，除了与消费者隔离，酒店沉淀用户难、成本高，人工处理流程复杂，效率低下，No-show率还居高不下。所谓No-show，是指用户预订后未实际入住，传统OTA平台上酒店的No-show平均高达40%~50%，李少华有信心通过信用住将其降低到30%以下。
目前全国已有5500家酒店加入阿里旅行的信用住计划，既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元等高端酒店集团，也有如家、华住、布丁、银座等经济型酒店。
李少华称，接下来，“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房、自助前台等。另外，还将真正打通酒店和各在线旅游平台的会员体系，让散落在各平台、各家酒店会员卡里的积分真正当钱花。
除了信用，未来，阿里旅行还将向酒店业实现效率、营销、黏性和安全等几大能力的共享。这些能力的背后，都是阿里系最强大的支撑：大淘宝3.5亿的活跃用户、支付宝的支付体系、芝麻信用的信用分体系、花呗、以及阿里云的大数据和阿里集团去年入股的酒店信息管理系统开发商石基。
2014年10月，阿里旗下航旅事业部升级为航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“阿里旅行去啊”。依托海量的用户和商家，阿里旅行很快成为一支不可小觑的在线旅游力量。 李少华介绍，机票和酒店两大业务被其他几家传统OTA（在线旅游平台）占据前列，但阿里旅行的度假产品已超越竞争对手。今天，阿里旅行发布未来酒店战略，意味着将在酒店业发力，以阿里巴巴自身所长改造传统酒店行业，甚至冲击OTA模式。 的确，互联网的冲击早已令传统酒店行业感到了威胁。今天在发布会现场，中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢就发言称，自己虽在酒店行业取得个人成就，但为之奋斗30年的酒店行业在变化。一方面，他们看到八项规定令高端酒店生意一落千丈，一方面看到年轻人的消费，私人消费在增长。但让他郁闷的是，下降的后果都被传统饭店承担，新兴的市场红利却没被他们享受。
如今，他已清楚看到，年轻人们都使用智能手机，这令酒店的核心竞争力可能不再是品牌、服务，而是与客户的关系和大数据。“未来谁把握这个，谁就能把握住酒店行业的制高点。”张润钢说，今天看到了阿里的未来酒店解决方案，这一定是中国酒店业未来发展的方向。
而作为全球知名的高端酒店集团，喜达屋也已经看到了智能手机的重要性，在他们拍摄的一段炫酷的视频中，人们不用check in、check out，拿手机一刷，就能进入房间。我想，不久的将来，这就能在国内实现。 ---------------------------- 爱因斯坦 敖小白 出品 微信号 【iUniverse】 ---------------------------- 长按下面二维码，选择“识别图中二维码”，点击即可关注。
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