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文/ 汤浩 中欧国际工商学院2013级EMBA学生 我一直有个梦想，就是指望某次上课后就能立马掌握十八般武艺，七十二变化，然后转身对小伙伴们说好好工作吧，我出去耍啦！管它南极北极，只要没去过，新街口也行无人区也行！前提组织内的团队真会自组织的高效完成各种工作。 上中欧之前心态本来比较平和，可以抽时间工作专心读书，更多的是游学联谊，看到同学们拼命三郎一样把公司估值倍倍攀升，无形的压力像北京的雾霾让人透不过气来。什么样的攻略才能让自己这样传统型服务公司转型突围呢？终于听到老李飞刀的颠覆式创新课，我突然有点透彻了。 老李飞刀先从量子力学讲起，批判经典力学下产生的传统管理科学，大谈认知，链接，自组织。那气势那股较真的劲真是把课当作自己的产品来演绎。所以中途一个矿泉水瓶飞起，惊醒了一位昨天熬夜的朋友，瞬间大家听课的态度立马变得谨慎和更加认真了。我的笔记也自然记得细多了。李叫兽接着说，任何体系要存在要发展必须逻辑自洽，但体系是有边界的，超出边界逻辑一定失效；系统之内是知识，系统之外是见识，见识比知识重要；今天是看增量不是看存量的时代，资产即是负债，过去的存量是你今天发展的障碍。记得多，注意力集中，的确有被duang～duang～的感觉，也不想喝咖啡了，去厕所的冲动也变得不那么紧迫了。 想想从02年起连续创业四家服务型公司，其实一直没有脱离以厂商为中心的商业模式，受限制于客户，订单，人效，考核，激励。MIP终端咨询服务谁提供什么，是否能跳出思维空间，重新战略定位？是不是我们一直使用旧的思想模式又浑然不觉，是否能跳高一维，重新认知？ 我们真的是B2B业务吗？ 传统意义上讲，MIP团队代表公司对厂商提供方案和执行结果，考核激励多是将业绩绑定利润和内部效率。当我们说客户是上帝的同时，不如说服务的是以利润为代表的PO。当利润最大化时，团队也面临成本人效考核的压力，如何正确对待方案对待自己提供的服务产品，客户的满意指数如何上升。其实我们面对的不是二维世界的PO，我们其实是B2C的，产品极致、效率提升客户才会满意，既然客户满意是最终结果，为什么还要将考核放在企业内部呢！ 改变考核流程，让客户给团队打分，打分结果换算成系数S，S范围在（0.85-1.15），再乘以原来的考核基数PQ，V是团队最终拿到的奖金。制度发生变化，态度也随之改变，产品质量提升同时，带来的是效益的提高。15%上下的浮动其实取决于团队对产品的投入热情，对客户的服务真诚。好评增多，带来的是业务持续，口碑的传播，利润的未来增长，重新认知B2C对公司转变至关重要！ 老李飞刀接着描述互联网本质是连接，是关系。量子纠缠说明整个宇宙中不可分割的互相关联才是基本实在。基于事务的思维是平均思维，基于关系的模式的思维是指数思维。既然人和人之间是关系，公司内部业务之间是否也可以建立关系建立链接？ MIP咨询是面对拥有终端连锁店面的企业集团提供流程监理，业务外包，项目咨询的服务型公司。具体到项目就变成以客户为导向的什么都行服务公司。公司执行策略上经常因客户的随机调整而做重大变化，也间接影响了公司对终端店面竞争力开发的投入和规划。 如何将众多业务之间建立连接，产生整体大于部分之和的效益？ 我们将业务重新归类规划为三个群组。将原有业务咨询，督导外包，系统开发，APP开发，店面监理，运营协理，神秘人平台，在线整合营销，在线平台管理归为行动咨询第一群组。第二群组是AR(虚拟增强)应用，针对店面提供客户体验，推广引流，产品互动，虚拟店面，品牌传播，数据捕捉等硬件和软件的后台开发。AR 群组面对最终用户，更直接的反馈市场即时的信息，为行动咨询群组提供新流程梳理和方案咨询提供数据支持。行动群组通过监管项目和业务外包可以筛选有效的店面，保证AR 群组的体验类应用高效实施和推进落地。 两大群组内部和交互驱动每天都会产生大量的店端数据和消费者信息，数据源的产生促使我们形成第三个业务群组大数据和云平台，通过元数据管理，数据清洗，数据挖掘，SOA架构，云计算提供消费者分析，营销策略和行业报告。大数据和云平台将会产生大量销售量化的营销方案，我们未来业务将会更多的迁移到大数据方向，行动群组和AR群组可以随之提供更多免费或租赁式的后台系统，前台软件及AR硬件，从而产生更多的数据源进入大数据群组，相互驱动。 行动，AR，大数据三个群组本来不是一个维度业务，通过数据流的整合，真正形成跨维协同，整体大于部分之和。 老李的课程核心讲了三句话，从决定论到概率论是认知，从事物性到关系性是连接； 从还原论到整体论是自组织。带着对认知和连接的思考，如何实现组织内的自组织行为呢，我们还是B2C业务吗，可以成为自组织的C2C形态吗？ 成立MIP学生会，独立于现有的管理体系，打破组织间的禁锢，给年轻小伙伴们更多展示和锻炼的空间，打造成一个以兴趣、爱好、热情为中心的自组织平台。学生会干部由五名活跃员工组成，下设各社团社长。社长自愿申请符合法律规定以内的项目皆可集社，如微电影社、逛街社、腐败游社、互联网小组都可。公司管理层只可入社团不可担当学生会职务，公司合伙人以校董身份只提供经费支持，不得干预社团活动。鼓励社团内部外部推广宣传，对直接拉帮入伙的招聘行为给予支持。业务小组产生流程建议或项目创新给予第一时间响应和虚拟货币奖励。对社团小组产生的创业项目，校董将筛选进行天使投资。在公司内部真正建立起一个组织外的自组织管理梯队，保持组织内的持续活力和创新。 为保证社团活动更加有趣，自组织运行更加有效，M币应运而。M币由MIP公司官方认可，完成指定行为即可消费或获取具备财富价值的相应额度的虚拟货币。M币以消费形式支出，分为知识兑换，情感兑换，运动兑换，时间兑换，服务兑换，称号兑换等方式。其中时间兑换可以抵扣事假，知识兑换可以上课培训，情感兑换可以要求某人拥抱打赏。M币同时可以挣工分式获取，江湖救急，好人好事，制度建议，拉人入伙，跨组帮忙，客户表扬，悬赏任务都能获得一定数量的M币奖励。M币在公司内部流通，作为自组织的驱动力和保障，将不同组织间的个体建立紧密关系，产生组织外的信息流和货币流碰撞，提供组织内活力和创新的来源，这样自组织活动才会变得有趣和生动。 老李飞刀的课的确是颠覆式的，带来对传统服务型公司变革的思考是持续的，改变正在进行，希望组织内自组织更新会带来企业的跨越式发展，到时候旅行的路上再大谈传统服务型企业也是可以裂变跨维的。 |
