受整体宏观环境不乐观的影响，2014年中国家电市场增速明显放缓，奥维云网（AVC）数据显示，这一年的家电市场整体零售额为6706亿元，同比下滑了0.9个百分点；部分企业遭遇严峻挑战，行业进入深度调整期。究其原因，既与经济下行压力较大、房地产市场萎靡不振等因素有关，又与家电消费刺激政策退出、市场需求被提前透支等因素密不可分。
奥维云网（AVC）数据显示，2014年家电网购增长率达47.6%，预计到2015年仍将继续快速增长。有业内人士也表示，未来5到10年，电商渠道将占中国家电零售40%的市场份额，与传统渠道的占比为4∶6，成为成长性最好的家电销售渠道之一。这在一定程度上对线下渠道形成了巨大的生存空间挤压，实体渠道发展举步维艰。
随着互联网技术发展、PC及移动终端的普及应用，线上渠道销售爆发式高速增长趋势。电商企业的崛起，严重挑战了家电实体店的销售优势，随着城镇化的进程加快，2011年至2020年城镇常住人口将从50%上升到62%，将带来超过4万亿元的家电需求。随着90后等新兴消费群体的崛起，电商成为家电零售渠道已经成为一个趋势，家电实体店渠道的市场份额在一二线城市已经被电商渠道抢占。
面对家电业增速趋缓、电商渠道挤压等多重困境，家电零售实体渠道该如何转型应对？这是家电渠道业近年来热议的话题之一。
现状：实体店仍具优势
电商渠道的崛起不可否认，也确实给线下的家电实体店带来了不小冲击，甚至是杀伤力。不过，历经几百年时间一代代传承下来的实体店销售渠道，并不会因此而死去。在与电商渠道的冲突与博弈中，实体渠道正在摸索一条更为强大的发展新模式。
HCR认为，随着80后、90后等新兴消费群体的崛起，以及电商业态所具有的运营成本更低、效率更高、产品展示更加快速、营销手段更加多元化、与用户互动更便捷等独特优势，电商成为家电零售主流渠道已经成为一个趋势，但是网购有网络和电脑终端等硬件环境，目前我国物流配送系统还不是很发达，在县级城市及以下城市的配送还无法实现，特别是大型家电产品，大多只能在一二线城市的市区实现，在一定程度上限制了网络购物的人群。另由于传统实体店渠道具有较长的历史，现场给消费者带来的实物体验也是网络购物无法比拟的，其在消费者心目中的地位在短期内无法取代，将在较长一段时间内共存。
据埃森哲的全球零售报告数据显示，消费者计划未来在实体店购物比例从一年前的18%攀升至26%。而调研数据也印证了这一趋势，数据显示90.9%的顾客都表示再次购买家电产品仍会选择实体店家电渠道。主要原因包括现场体验、即买即提和专业感受、售后服务需求等，其占比分别为37%、21%和18%。
家电渠道业态迎来了一轮春秋战国时代，渠道分化成常态、转型升级成大势。数据显示，北上广深等一线城市的家电销售市场增速已经明显放缓，然而三四线城市以及农村市场的家电销售潜力正在被挖掘。
奥维咨询BCR专项研究部门高级研究经理陈仁梁表示，在三四级家电市场中，县城市场与乡镇农村市场的比拼火力点各有不同：县城市场的渠道特征将逐渐向城市市场靠拢，致胜重点在于门店建设和管理，因此比拼的将是零售能力，重在运营管理和效率的提升；而在乡镇及农村市场，由于人脉圈子文化的根深蒂固，门店建设的好坏并不会决定其销售业绩，而良好的物流配送和服务才是真正博得乡镇农村消费者青睐的关键，因此渠道各方比拼的是乡镇资源整合能力、以及服务能力。
应对这一局面，陈仁梁建议，家电实体零售渠道商要坚持“内外兼修”，不仅要苦练内功，还要提高自身的外部资源整合能力，从而构建竞争壁垒。
苦练内功
从“苦练内功”层面，渠道商要优化经营管理，从选址能力、管理能力、经营能力各方面对渠道进行测评、诊断，并通过标杆研究，明确提升方向，从而提升自身的零售能力；基于商品竞争力分析模型，优化商品结构，提升商品竞争力和采销合理化。
近年来，扩大农村市场的专卖店布局已经成为各大家电产业集团的主旋律。奥维咨询白电总监韩昱认为，目前三四级市场是家电消费的主力。专卖店不仅可以展示家电产品一个品牌不同品类的产品，这样各品类产品间还可以形成协调效应，促进销售。
作为家电专卖店的鼻祖，目前格力电器全国的专卖店数量已经达到3万家。其他企业也不甘示弱。2014年美的专卖店达到1800家。目前美的旗舰店65%已经覆盖三四线市场，地级市场覆盖超过20%以上。根据美的规划，2015年美的旗舰店数量要达到3000家，2016年达到4000家，90%以上的旗舰店建立在县级市场和欠发达地级市。高盛吉狮文化传播有限公司首席分析师马俊颖介绍，4000家意味着对中国大部分三四级市场和乡镇市场的全覆盖。未来格力、美的等一线家电企业将实现三四线城市专卖店的密集布局。
美的集团副总裁王金亮指出：“我们统计过，全国有2800多个县城，这些地方是大连锁最薄弱的环节。但随着国家城镇化建设的推进，县级市场恰恰是家电需求未来增量最大的市场。因此在这些地方发展好旗舰店，具有重要的战略意义。”
抱团取暖
从外力方面，实体渠道商要提升外部资源整合能力。首先，要学会抱团发展。尽管专卖店发展方兴未艾，但作为销售主体在宣传上无法和国美、苏宁等大的连锁渠道抗衡。每到销售旺季，国美、苏宁就会在各大媒体进行广告轰炸。“专卖店各个加盟商各自为战，不可能抱团做广告宣传。”一位分析人士指出。
所以传统的家电企业为了加大三四线城市布局，除了自建专卖店，一般还是会进驻苏宁、国美在三四线市场的连锁卖场。以苏宁为代表的大型连锁家电卖场也开始下沉渠道布局三四级市场。在苏宁云商集团总部“一体两翼”战略的指引下，各地苏宁区域公司加快O2O融合步伐，加大开放平台招商力度，并快马加鞭迅速开拓三四级空白市场。一位不愿具名的分析师指出，苏宁下沉渠道，用强大的网点布控能力吸引制造商进入连锁渠道。
目前各大实体零售渠道的竞争力正逐渐下降，若继续单兵作战，显然已经无力抗衡行业的多重竞争压力；而通过协作、联盟等方式，与其他渠道商进行抱团发展，将成为渠道发展的新常态。抱团发展，可以使各大渠道商发挥各自的资源优势，提升话语权。例如，各大区域渠道商可以构建区域集采联盟，打通产业链，进行规模化集中采购，增强对供应商的话语权，获取其更多支持。
随着电商企业不断下沉渠道，与家电制造企业自建的专卖店渠道越来越有对峙之势。不过这两类企业并没有剑拔弩张，而是选择了牵手。
2015年京东提出渠道下沉计划,“京东帮服务店”就是渠道下沉计划的主要载体。区别于其他制造企业的专卖店，京东不采取自营开店的形式。京东帮服务店采取招募合作伙伴的形式。“招募英雄帖”发出后，家电渠道商云集响应，有以制造企业服务商的身份参与的，也有不少以专卖店合作的形式进行合作。“与家电制造企业创立的专卖店合作就是最主要的形式。”闫小兵指出。
据了解，三四线城市消费者在京东商城下单后，就会由京东帮服务店统一发货。而实际上提供配货、物流、安装的仍然是专卖店的原班人马。家电分析师刘步尘指出，这样的模式不仅节省了房租成本、人力成本，而且节省了建店的时间成本。京东推出新的合作模式，从中只是扮演一个渠道整合者的角色。这样的模式有效解决了三四级市场送货难的问题。
实际上，除了京东，此类问题受到各方关注并被挖掘出商机。从2012年起，不少企业就跃跃欲试开出社区店。空调企业志高此前已经开出名为“乐淘家电网”的社区店。消费者可以通过家中或社区店中的网络登录“乐淘家电网”，也可以到社区门店中进行体验，之后由专卖店就近送货。
另外，渠道商可基于农村平台商体系，打造农村商业模式。打通线上和线下渠道，打造农村用户信息共享系统，通过与用户线上线下交互，实现价值转化；通过构建基于平台商的实体渠道，建立农村O2O落地点，增强用户体验，实现农村商业模式转型。
汇通达公司成立于2008年，由原五星电器创业元老之一徐秀贤创办。汇通达的目标城市就是乡镇，主要起上通下达的作用，一方面寻找合作的上游厂家，另一方面为下游合作零售商提供货源。汇通达吸纳区域经销商成为会员，根据会员所需货品数量，统一向上游供货商取货，之后再“分发”给区域经销商进行销售。徐秀贤表示，汇通达实际上起到的是媒介作用，将区域经销商的供货需求集中，增加了和供应商的议价能力。
出路：新型实体服务店
线下家电实体店从前期害怕电商，到现在正确认识电商，接受电商，到与电商互利共赢，从而逐渐实现多渠道融合，完成自身的破茧及升级，这是一条实体店光明的发展大道。相反，实体店的线上线下融合，反而会在将来，给电商的发展和经营，带来了很大的压力和阻力，也逼着电商必须要从线上走向线下，从虚拟走向实体。线上迅猛发展利用的无非是轻资产、低成本运营模式，而随着线下家电实体店开始向线上扩张时，主动权就又向其倾斜。
如此一来，线下家电实体店通过全渠道融合，无论消费者是线上选择线下买单，还是线上比价线下购买，甚至是其他渠道，新型的线下家电实体店都能满足他们各式的消费体验。
于是电商渠道开始急了，也开始纷纷寻求机会意图在线下建立实体店，像目前出现的京东帮就是一个很好的例子，但考虑到成本及地理位置，企业管理等因素，其发展道路肯定没有前者那么顺畅。
在这种背景下，无论是家电企业，还是家电经销商，应该清晰地看到，未来家电商业的根基还在线下的新型实体服务店。真正可以让消费者在实体服务店享受到的不只是好产品，更有一体化的好服务。
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