传统的酒店客户忠诚度计划是时候退出历史舞台了，客户在不断前进，酒店也应该努力把客户留住。不要觉得惊讶，这种情况已经持续好久了。回头客对任何一家酒店的管理结构都很关键，我们来看看酒店如今面临的挑战以及应对的办法。
忠诚度计划过时的原因可简单总结为以下几条：
参与忠诚度计划的客户未能及时获得回报
忠诚度计划的回报没有直接给予客户
选择其他酒店非常便捷
让客户参与忠诚度计划并以此留住客户直到他们获得回报，这当中存在很多风险
我们来深入分析一下：
及时回报
如今的消费者什么都想要，而且没有必要花时间等。互联网使得全球的消费选择都唾手可得，因此消费者没有理由为了忠诚度计划的回报而等待。
他们想立刻就得到回报。
有价值的回报
忠诚度计划很少给客户有价值的回报。
住满50间夜之后一晚免费?想象一下，我今年有15%的夜晚都待在这间连锁酒店，你觉得我还会想多待这第51夜吗?
对于连锁酒店来说，忠诚度计划仍是吸引客户重复消费的一个主要原因。
但是，忠诚度计划已经开始暴露出问题，大部分连锁酒店的忠诚计划在过去几年里都贬值了。
选择过多
忠诚度计划最大的敌人就是选择，而现在消费者最容易获得的就是选择。
OTA使得选择更为容易，旅游搜索引擎又催生了一大批OTA的发展，这些网站展示了用户点评，使得人们搜索和选择更加便捷。
因此，消费者最容易避免的就是按常规行事。
获得客户和留住客户需要小心的陷阱
保持客户的忠诚度有许多陷阱需要特别小心，残酷的竞争无处不在。如果竞争对手提供更为优惠的房价，那么即便被认为是忠诚的客户也很容易投入他们的怀抱。
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